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服装公司客户投诉应对制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《国际贸易术语解释通则（Incoterms）》《联合国国际货物销售合同公约》等国家法律法规、行业标准和国际公约制定，结合公司国际化经营战略及客户投诉管理实际痛点，旨在规范客户投诉处理流程，有效防控经营风险，提升客户满意度与品牌价值，促进企业可持续发展。核心目标包括：统一投诉处理标准、缩短响应与解决时限、降低投诉升级率、完善客户关系管理。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有业务单元及关联方（包括但不限于设计、生产、销售、物流、客服等部门及外包服务单位）