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承诺顾客服务保障书[4篇]

承诺顾客服务保障书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方对顾客服务的重视，为保证服务质量与顾客满意度，特制定本服务保障书，以规范服务行为，明确责任，提升服务效能。

一、服务内容与责任范围

1.承诺方承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以顾客需求为导向，提供专业、高效、规范的服务。

2.承诺方将根据顾客的实际情况，提供定制化的服务方案，保证服务内容与顾客期望相符。

3.承诺方承诺对服务过程进行全面监控，及时发觉并解决服务中存在的问题，保证服务质量的稳定性。

4.承诺方将设立专门的顾客服务部门，负责处理顾客的咨询、投诉和建议，保证顾客的问题得到及时有效的解决。

二、服务质量标准与执行规范

1.承诺方将制定详细的服务质量标准，明确服务流程、服务时限、服务态度等方面的要求，保证服务质量达到行业领先水平。

2.承诺方将加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业技能，保证员工能够提供优质的服务。

3.承诺方将建立完善的服务记录制度，对顾客的服务需求、服务过程、服务结果等进行详细记录，保证服务的可追溯性。

4.承诺方将定期对服务质量进行评估，分析服务中存在的问题，提出改进措施，不断提升服务质量。

三、与评估机制

1.承诺方将设立专门的部门，负责对服务质量进行日常，及时发觉并纠正服务中存在的问题。

2.承诺方将建立顾客满意度调查机制，定期对顾客进行满意度调查，知晓顾客对服务的评价和建议。

3.承诺方将设立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，保证顾客的合法权益得到维护。

4.承诺方将制定服务质量考核办法，明确考核指标和考核标准，__________项指标纳入年度考核，对服务质量进行综合评估。

四、协议的生效与变更

1.本服务保障书自承诺方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

2.承诺方承诺将严格遵守本服务保障书中的各项规定，如有违反，将承担相应的法律责任。

3.如有特殊情况需要变更本服务保障书的内容，承诺方需提前书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更。

4.本服务保障书的变更部分与本服务保障书具有同等法律效力，变更后的内容作为本服务保障书的附件。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

承诺顾客服务保障书第2篇

1.总则

本承诺书由承诺人（以下简称“我方”）根据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，就顾客服务保障事宜向顾客（以下简称“您”）作出如下承诺，以兹共同遵守。

2.承诺事项

2.1服务质量标准

我方保证所提供的顾客服务，其服务质量参数需达到__________指标达到GB/T__________标准，并符合国家及行业相关法律法规要求。

2.2服务内容

我方承诺在服务过程中严格遵守承诺，保证服务内容的真实性、准确性与完整性，及时响应顾客需求，并按照约定时限完成服务。

2.3服务渠道畅通

我方保证顾客服务、在线客服等渠道保持畅通，保证顾客在正常工作时间内能够获得有效服务支持。

3.双方责任

3.1我方责任

我方应严格按照本承诺书约定履行服务保障义务，对服务过程中可能产生的风险承担相应责任，并积极配合顾客解决服务纠纷。

3.2顾客责任

顾客应配合我方完成服务流程，并对提供的个人信息及服务需求信息承担真实性责任。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2法律适用

本承诺书的解释、履行及争议解决均适用_________法律。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

承诺顾客服务保障书第3篇

为规范__________行为，特制定本服务保障承诺书，旨在明确责任主体服务标准，提升服务质量，保障顾客合法权益。

一、行为准则

1.1责任主体始终坚持诚信经营原则，保证服务内容真实、准确，无虚假宣传或误导性陈述。

1.2严格遵守国家相关法律法规，以合法合规方式处理顾客事务，维护市场秩序。

1.3建立健全服务管理制度，明确岗位职责，保证服务流程规范化、标准化。

1.4主动公示服务承诺内容，接受社会，定期开展服务质量自查自纠。

1.5加强员工培训，提升服务意识和专业能力，保证服务行为符合行业规范。

二、具体承诺

2.1顾客咨询响应：责任主体承诺在接到顾客咨询后，30分钟内予以初步响应，2小时内提供详细解答或解决方案。对于复杂问题，将主动跟进，直至问题解决。

2.2服务时限保障：依法依规承诺服务完成时限，并保证在约定期限内完成服务。如遇特殊情况需