2026年银行客服小组笔试题库附答案.docxVIP

2026年银行客服小组笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、某商业银行2022年营业收入为500亿元，2023年增长至600亿元，其2023年营业收入同比增长率为？

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

【答案】：B

解析：本题考察增长率计算知识点。同比增长率公式为：（现期量-基期量）/基期量×100%。代入数据：（600-500）/500×100%=20%。A项15%可能是（600-500）/600≈16.67%的近似错误；C项25%可能误将基期量当作480（500-20=480，480×1.25=600）；D项30%可能误算为（600-500）/333≈30%。因此正确答案为B。

2、在企业会计要素中，以下哪项属于流动负债？

A.长期借款

B.应付债券

C.应付账款

D.实收资本

【答案】：C

解析：本题考察会计要素中流动负债的定义。流动负债是指一年内或一个营业周期内需偿还的债务，如应付账款（C选项）。A项长期借款和B项应付债券属于非流动负债（偿还期限超过一年），D项实收资本属于所有者权益，因此正确答案为C。

3、信用卡免息期的计算起点通常是？

A.消费当日

B.消费入账日

C.账单日

D.还款日

【答案】：B

解析：本题考察信用卡业务知识。信用卡免息期是指持卡人在到期还款日（含）前偿还全部应还款额可享受的免息期，其计算起点为消费入账日（即消费金额计入信用卡账单的日期），而非消费当日（可能未完成入账）、账单日（仅为账单生成日）或还款日（最后还款期限）。因此答案为B。

4、下列关于借贷记账法的表述中，正确的是？

A.借贷记账法下，‘借’表示增加，‘贷’表示减少

B.资产类账户的借方登记减少额，贷方登记增加额

C.负债类账户的期末余额一般在借方

D.损益类账户期末无余额

【答案】：D

解析：本题考察会计借贷记账法基本规则。损益类账户（如收入、费用类）期末需结转至“本年利润”，因此期末无余额。A选项错误，借贷方向需结合账户性质：资产、成本、费用类借增贷减，负债、所有者权益、收入类借减贷增；B选项错误，资产类账户借方登记增加额；C选项错误，负债类账户期末余额一般在贷方（与资产类相反）。

5、数列“2，5，11，23，47，（）”的下一项是？

A.94

B.95

C.96

D.97

【答案】：B

解析：本题考察数字推理的递推规律。观察数列特征：2×2+1=5，5×2+1=11，11×2+1=23，23×2+1=47，规律为“后一项=前一项×2+1”。因此下一项=47×2+1=95，对应选项B。A选项94仅为47×2，忽略“+1”；C、D不符合递推公式，故排除。

6、下列哪项属于会计基本等式？

A.资产=负债+所有者权益

B.收入-费用=利润

C.资产=负债-所有者权益

D.资产+负债=所有者权益

【答案】：A

解析：本题考察会计基本等式知识点。会计基本等式（静态等式）为“资产=负债+所有者权益”，反映企业在某一特定日期的财务状况。B选项“收入-费用=利润”是会计动态等式，反映企业在一定会计期间的经营成果；C选项和D选项的等式结构不符合会计恒等式的逻辑关系（资产=负债+所有者权益，即资产=债权人权益+所有者权益，等式右边两项之和等于左边资产）。因此正确答案为A。

7、中国人民银行最常用的货币政策工具是以下哪一项？

A.法定存款准备金率调整

B.公开市场操作

C.再贴现政策

D.窗口指导

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具的类型及应用场景。公开市场操作是央行通过买卖有价证券（如国债）调节市场流动性的日常操作，具有灵活性高、主动性强、见效快的特点，是最常用的货币政策工具。A选项法定存款准备金率调整会直接影响银行体系流动性，调整频率较低；C选项再贴现政策主要用于引导信贷投向，操作规模有限；D选项窗口指导属于间接信用指导，非市场化工具。因此正确答案为B。

8、下列会计要素中，反映企业在某一特定日期财务状况的是？

A.资产

B.收入

C.费用

D.利润

【答案】：A

解析：本题考察会计要素的分类。会计要素分为反映财务状况的要素（资产、负债、所有者权益）和反映经营成果的要素（收入、费用、利润）。资产是指企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源，是资产负债表的核心项目，反映企业财务状况；收入、费用、利润属于利润表要素，反映企业一定会计期间的经营成果。因此，正确答案为A。

9、以下哪项不属于银行综合运营的关键绩效指标（KPI）？

A.柜面业务平均处理时长

B.客户投诉一次性解决率

C.信贷审批通过率

D.系统故障平均恢复时长

【答案】：C

解析：本题考察运营岗KPI的定义。综合运营岗KPI聚焦操作