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2026年银行业押运安全考试题库

第一部分单选题(100题)

1、银行综合运营岗在处理客户咨询与投诉时，以下哪项行为最符合服务规范？

A.对客户提出的疑问进行耐心解答并记录反馈

B.因客户情绪激动而拒绝进一步沟通

C.主动引导客户到其他部门处理复杂问题

D.为避免投诉直接承诺“一定能解决问题”

【答案】：A

解析：本题考察客户服务规范。优质服务需耐心倾听、专业解答并记录反馈，A选项符合服务标准；B选项拒绝沟通会激化矛盾；C选项推诿非服务核心职责；D选项承诺无法兑现的结果会损害银行信誉。正确答案为A。

2、下列哪项属于商业银行的中间业务？（）

A.贷款业务

B.存款业务

C.代收水电费业务

D.票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是银行不承担风险、仅提供服务收取手续费的业务。A贷款业务属于资产业务（承担信用风险）；B存款业务属于负债业务（吸纳资金）；D票据贴现属于资产业务（银行买入票据并收取利息）；C代收水电费属于代理中间业务，银行仅提供服务，不承担风险，因此C正确。

3、以下哪项操作符合银行反洗钱工作的合规要求？

A.为身份不明的客户开立匿名账户

B.对大额交易及时上报可疑交易报告

C.为客户提供无身份核查的高风险业务办理

D.拒绝配合监管机构的反洗钱调查

【答案】：B

解析：本题考察反洗钱合规操作知识点。反洗钱要求银行对大额交易和可疑交易进行监测并上报（B选项正确）。A选项为身份不明客户开立匿名账户违反反洗钱“了解你的客户”原则；C选项无身份核查办理高风险业务是违规操作；D选项拒绝配合监管调查属于违反法律法规。因此正确答案为B。

4、下列哪项属于商业银行的中间业务？

A.贷款业务

B.存款业务

C.代理贵金属业务

D.票据贴现业务

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是银行不直接参与资金借贷，通过提供服务收取手续费的业务。A选项贷款业务、D选项票据贴现业务属于资产业务（银行资金运用）；B选项存款业务属于负债业务（银行资金来源）；C选项代理贵金属业务属于代理类中间业务，通过代理客户买卖贵金属获取手续费，因此C正确。

5、根据需求定律，在其他条件不变的情况下，某种商品的价格上升，其需求量会（）

A.增加

B.减少

C.不变

D.不确定

【答案】：B

解析：本题考察需求定律知识点。需求定律的核心是：在其他条件（如收入、偏好、相关商品价格等）不变时，商品价格与需求量呈反向变动关系（即“价格↑→需求量↓”）。若其他条件变化（如消费者收入增加），需求曲线会整体移动，此时价格与需求量的关系可能不遵循此定律，但题目明确“其他条件不变”，因此价格上升必然导致需求量减少。A项违背需求定律；C项“不变”仅在极端特殊情况（如吉芬商品，但吉芬商品需特殊条件且题目未提及）；D项“不确定”不符合需求定律的基本假设。正确答案为B。

6、以下哪项业务属于商业银行的中间业务？

A.发放短期流动资金贷款

B.吸收企业活期存款

C.代理贵金属交易

D.办理票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份为客户办理收付、咨询、代理等业务，收取手续费。选项A发放贷款属于资产业务；选项B吸收存款属于负债业务；选项D票据贴现是银行买入未到期票据，属于资产业务（贷款的一种）；选项C代理贵金属交易是银行接受客户委托代理买卖贵金属，属于典型的中间业务（代理类中间业务）。因此正确答案为C。

7、下列哪项属于一般性货币政策工具？

A.窗口指导

B.公开市场操作

C.消费者信用控制

D.道义劝告

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是对整体经济运行产生影响的政策工具，主要包括法定存款准备金率、再贴现率和公开市场操作。A选项窗口指导和D选项道义劝告属于间接信用指导工具（补充性工具）；C选项消费者信用控制属于选择性货币政策工具（针对特定领域）。B选项公开市场操作是央行通过买卖有价证券调节货币供应量，属于典型的一般性工具，故正确答案为B。

8、《巴塞尔协议I》的核心监管目标是针对什么风险？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：A

解析：本题考察巴塞尔协议的发展与监管重点。《巴塞尔协议I》（1988年）是国际清算银行制定的首个资本协议，核心是通过设定资本充足率标准，防范商业银行信用风险（如贷款违约风险）。选项B市场风险在《巴塞尔协议II》中被明确纳入监管；选项C操作风险在《巴塞尔协议II》中首次被列为独立风险类别；选项D流动性风险是《巴塞尔协议III》重点强化的内容。因此《巴塞尔协议I》主要针对信用风险。

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