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售后服务承诺书及优惠条件范本

致尊敬的客户：

感谢您对[请在此处填写公司名称或品牌名称]（以下简称“我方”）的信任与支持。为保障您的合法权益，确保您在购买和使用我方产品/服务（以下统称“产品”）过程中获得卓越体验，我方郑重承诺并提供以下售后服务及相关优惠条件。我方始终坚信，优质的售后服务是企业持续发展的基石，也是我们与客户建立长期互信合作关系的纽带。

一、售后服务承诺

（一）服务理念与宗旨

我方秉持“客户至上，用心服务，快速响应，持续改进”的售后服务理念，致力于为您提供专业、高效、便捷、贴心的服务体验，力求超越您的期望。

（二）服务范围

我方提供的售后服务涵盖我方在售及已售的所有正品产品，具体服务内容将根据产品类型及购买合同/协议的约定有所不同。

（三）服务期限

1.保修期/服务期：我方产品自您购买并验收合格之日起，享受[请在此处填写具体期限，例如：一年/两年]的免费保修/服务期。部分核心部件或特定服务项目的保修期/服务期可能更长，具体以产品说明书或双方另行约定为准。

2.终身技术支持：超出免费保修/服务期后，我方仍将为您提供有偿的技术支持和维修服务。

（四）服务内容

1.咨询服务：为您提供7×[请在此处填写具体小时数，例如：八]小时的电话、邮件或在线平台技术咨询服务，解答您在产品安装、调试、使用、维护等方面的疑问。

2.安装与调试：对于需要专业安装调试的产品，我方将派遣或授权专业技术人员为您提供上门安装与调试服务，确保产品正常运行。具体安装调试范围及费用（如适用）将在合同中明确。

3.维修服务：

*免费维修：在免费保修/服务期内，凡属产品本身质量问题或非人为损坏，我方将提供免费的维修或更换零部件服务。

*收费维修：超出免费保修/服务期，或因人为损坏、不可抗力等因素造成的产品故障，我方将提供收费维修服务。维修前，我方会向您提供维修方案及费用预估，经您确认后方可进行维修。

*维修质量保证：经我方维修的产品或更换的零部件，将享受自修复或更换之日起[请在此处填写具体期限，例如：三个月]的保修期。

4.退换货政策：我方严格遵守国家相关法律法规及行业规范，对于符合退换货条件的产品，将按照双方约定或国家规定为您办理退换货手续。具体退换货条件及流程将在产品销售合同或条款中明确。

5.技术支持与培训：根据产品特性及您的需求，我方将提供必要的技术支持文档、操作培训或现场指导，帮助您更好地理解和使用我方产品。

6.投诉处理机制：如您对我方产品或服务有任何不满或投诉，请通过我方官方渠道反馈。我方将在收到投诉后[请在此处填写具体时限，例如：一个工作日]内给予响应，并在[请在此处填写具体时限，例如：三个工作日]内提出解决方案或处理意见。

7.服务质量保证：我方售后服务人员将严格遵守服务规范，着装整洁，言行文明，尊重客户。在服务过程中，将尽力保护客户的现场环境及隐私信息。

二、优惠条件

为回馈广大客户的信任与支持，我方特别推出以下优惠条件（具体适用范围及细则以最新活动公告或双方约定为准）：

1.老客户专享折扣：凡在我方购买过产品并已过免费保修/服务期的老客户，在进行产品升级、续保或购买新的相关产品时，可享受[请在此处填写具体折扣，例如：九折]优惠。

2.批量采购优惠：对于一次性采购达到一定数量或金额的客户，我方将提供阶梯式的价格优惠及更优的付款条件。具体可与我方销售代表洽谈。

3.推荐有礼：老客户成功推荐新客户购买我方产品，新老客户均可获得相应的奖励，如服务时长延长、配件赠送或下次购买的优惠券等。

4.定期优惠活动：我方将在重要节假日或公司周年庆等时期，推出限时特价、买赠、以旧换新等各类优惠活动，敬请关注我方官方网站、公众号或合作渠道的通知。

5.VIP客户尊享服务：对于消费金额较高、合作年限较长或具有重要战略意义的客户，我方将授予VIP客户资格，享受包括但不限于专属客户经理对接、优先服务响应、上门巡检、技术交流会优先参与权等增值服务。

三、附则

1.本承诺书及优惠条件未尽事宜，将按照国家相关法律法规及双方签订的合同/协议执行。

2.我方保留对本承诺书及优惠条件内容的解释权和修订权，如有修订，将通过官方渠道提前通知。

3.如您对本承诺书及优惠条件有任何疑问或建议，欢迎随时与我方联系。

我们深知，每一次合作都是基于信任。我方将以实际行动履行承诺，不断提升服务质量，与您携手共进，共创价值。

[请在此处填写公司名称]（盖章）

[请在此处填写日期：年月日]

联系方式：

客服热线：[请在此处填写客服电话]

官方网站：[请在此处填写网址]

电子邮箱：[请在此处填写邮箱地址]

公司地址：[请在此处填写公司地址]

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使用说明：

*请贵公司根据自身实际情况，替换掉方括号