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2026年国航地勤管理公司招飞行管理助手参考试题及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在国航地勤管理工作中，处理航班延误时，优先考虑以下哪项措施？

A.立即通知机长调整航班计划

B.优先安抚旅客情绪并提供信息更新

C.紧急调配备用机型

D.联系机场调度中心申请关闭登机口

2.针对国际航班，飞行管理助手需要特别注意以下哪项文件的有效性？

A.员工身份证件

B.飞行员健康证明

C.旅客护照签证

D.机场作业许可证

3.在协助办理登机手续时，若旅客携带超过规定限量的液体物品，应如何处理？

A.允许旅客自行处理并记录

B.立即隔离该旅客并上报安检部门

C.帮助旅客转移至合规容器并放行

D.拒绝登机并要求旅客联系航空公司

4.国航飞行管理助手在工作中需使用的主要系统是？

A.机场航班动态监控系统（ADS）

B.旅客服务信息系统（ESS）

C.机务维修管理系统（AMM）

D.航空公司内部财务系统

5.当航班因天气原因备降时，飞行管理助手应重点协调以下哪项资源？

A.飞行员休息室安排

B.备用行李装卸团队

C.临时登机口开放申请

D.机长与塔台的沟通权限

6.在处理紧急医疗事件时，飞行管理助手需遵循的流程中，哪项是首要步骤？

A.联系医院转运协调员

B.收集旅客健康信息并记录

C.开启应急广播通知机组

D.安排旅客临时休息区

7.若航班因机组人员调配问题延误，飞行管理助手应如何协调？

A.直接替换机组人员并通知机长

B.联系人力资源部门申请临时调配

C.立即取消航班并发布通知

D.要求旅客自行联系订票平台

8.针对国内航班，飞行管理助手在旅客登机前需核对以下哪项信息？

A.旅客座位号与行李牌是否一致

B.旅客是否已购买保险

C.旅客登机牌有效期

D.旅客是否携带违禁品

9.在协助办理行李托运时，若发现行李标签错误，飞行管理助手应如何处理？

A.直接将行李转交下一航班

B.联系行李处理部门重新贴签

C.要求旅客自行联系行李主人

D.拒绝托运并要求重新包装

10.针对夜间航班，飞行管理助手需特别注意以下哪项安全规定？

A.旅客登机口照明亮度

B.机组成员疲劳时间控制

C.机场广播语速调整

D.航班延误后的餐饮供应

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在处理旅客投诉时，飞行管理助手应具备以下哪些能力？

A.沟通安抚能力

B.法律法规知识

C.现场决策能力

D.语言翻译能力

2.针对国际航班，飞行管理助手需协助完成以下哪些文件核查？

A.旅客护照与签证一致性

B.行李申报单核对

C.机组成员工作许可

D.机票与登机牌信息匹配

3.在协助办理紧急备降航班时，飞行管理助手需协调以下哪些资源？

A.地勤设备（推杆、登机梯）

B.临时医疗团队

C.行李转运人员

D.机场广播系统

4.针对特殊旅客（如婴儿、残障人士），飞行管理助手需提供以下哪些服务？

A.优先登机安排

B.行李特殊处理

C.机场设施引导

D.家庭协助沟通

5.在处理航班延误时，飞行管理助手需更新以下哪些信息渠道？

A.航班动态显示屏

B.旅客手机短信通知

C.机组内部通讯系统

D.社交媒体平台

三、判断题（共10题，每题1分）

1.飞行管理助手需具备英语流利沟通能力，以服务国际旅客。（正确）

2.所有国内航班均无需检查旅客护照签证。（正确）

3.飞行管理助手有权直接调整航班登机口。（错误）

4.处理紧急医疗事件时，飞行管理助手需立即联系120急救中心。（错误）

5.飞行管理助手需记录所有旅客投诉并上报相关部门。（正确）

6.国际航班备降时，飞行管理助手无需参与协调行李转运。（错误）

7.飞行管理助手需具备一定的法律知识，以应对旅客纠纷。（正确）

8.所有延误航班均需立即取消并重新安排。（错误）

9.飞行管理助手需协助核对机组成员工作许可。（正确）

10.飞行管理助手无需关注夜间航班照明安全规定。（错误）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述飞行管理助手在航班延误时的主要职责。

2.针对国际航班，飞行管理助手需核查哪些关键文件？

3.如何协助处理旅客携带违禁品的投诉？

4.简述飞行管理助手在紧急备降航班中的协调流程。

5.针对特殊旅客，飞行管理助手需提供哪些特殊服务？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某国航国际航班因天气原因备降某机场，部分旅客因长时间延误情绪激动，要求飞行管理助手立即解决。此时，机长正在协调备降后的航线调整。

问题：飞行管理助手应如何处理该情况？

2.案例背景：某国内航班在登机过程中，一名旅客突然晕倒，机组人员已初步