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物业管理服务标准化与客户满意度.docx

物业管理服务标准化与客户满意度.docx

    物业管理服务标准化与客户满意度

    第1章服务标准体系构建

    1.1服务流程规范

    1.2服务人员管理

    1.3服务资源保障

    1.4服务质量监控

    第2章服务流程优化与执行

    2.1服务流程设计

    2.2服务执行标准

    2.3服务反馈机制

    2.4服务持续改进

    第3章客户沟通与关系管理

    3.1客户信息管理

    3.2客户沟通策略

    3.3客户满意度调查

    3.4客户关系维护

    第4章服务品质提升与创新

    4.1服务品质评估体系

    4.2服务创新机制

    4.3服务技术应用

    4.4服务品牌建设

    第5章服务投诉处理

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