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区便民服务中心工作计划(2篇)

工作计划一

指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕区域经济社会发展大局和人民群众的实际需求，不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务领域，努力打造便捷、高效、优质的便民服务平台，为区域高质量发展和人民幸福生活提供有力保障。

工作目标

1.服务效能显著提升。确保各类便民服务事项办理时间平均缩短[X]%以上，群众办事满意度达到[X]%以上。

2.服务范围持续拓展。新增[X]项便民服务事项，涵盖就业、养老、医疗等多个领域，满足群众多样化需求。

3.信息化建设取得突破。完善便民服务中心信息化系统，实现[X]%以上服务事项网上办理，推进政务服务“一网通办”。

4.队伍建设全面加强。开展各类业务培训[X]次以上，提升工作人员业务能力和服务水平。

具体工作安排

第一季度

1.优化服务流程

对现有的服务事项进行全面梳理，绘制详细的办事流程图，明确各环节的办理要求和时限。重点优化社保办理、户籍登记等高频事项的流程，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。

设立专门的流程优化工作小组，深入窗口一线，收集群众和工作人员的意见建议，对流程进行动态调整和优化。

2.加强队伍培训

制定详细的培训计划，组织全体工作人员参加业务知识和服务技能培训。邀请相关部门的业务骨干进行授课，内容包括新政策解读、业务操作规范、沟通技巧等。

开展服务礼仪专项培训，规范工作人员的言行举止，提升服务形象。通过模拟演练、案例分析等方式，让工作人员在实践中提高服务水平。

3.推进信息化建设

与相关部门对接，整合数据资源，完善便民服务中心的信息化系统。实现社保、医保、民政等部门的数据共享，让群众在办理业务时无需重复提交材料。

开发手机客户端和微信公众号，提供在线预约、进度查询、政策咨询等服务，方便群众随时随地办理业务。

第二季度

1.拓展服务领域

深入调研群众需求，结合区域实际情况，新增就业指导、创业扶持、养老服务等便民服务事项。与就业服务机构合作，开展就业政策宣传和招聘活动，为求职者提供更多就业机会。

建立与养老服务机构的合作机制，为老年人提供养老政策咨询、养老机构推荐等服务，解决老年人的养老难题。

2.加强与社区的合作

建立便民服务中心与社区的定期沟通机制，及时了解社区居民的需求和意见。在社区设立便民服务代办点，委托社区工作人员为居民提供部分事项的代办服务，实现服务下沉。

开展“便民服务进社区”活动，组织工作人员到社区现场办理业务，宣传政策法规，提高群众对便民服务的知晓率和参与度。

3.强化服务监督

建立健全服务监督机制，设立投诉举报电话和邮箱，广泛接受群众监督。对群众的投诉和建议进行及时处理和反馈，确保事事有回音、件件有着落。

定期开展服务质量测评，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集群众对服务的满意度评价。根据测评结果，对存在的问题进行及时整改，不断提升服务质量。

第三季度

1.开展特色服务活动

结合重要节日和纪念日，开展主题特色服务活动。例如，在重阳节期间，为老年人提供免费的健康体检和养老政策咨询服务；在儿童节期间，为儿童提供户籍办理、医保参保等一站式服务。

开展“便民服务体验日”活动，邀请群众走进便民服务中心，亲身体验服务流程，提出改进意见和建议。通过活动，增强群众对便民服务的认同感和参与感。

2.加强与企业的合作

针对企业需求，推出一系列企业服务套餐。包括工商注册、税务登记、社保开户等一站式服务，为企业提供便捷的办事渠道。

建立企业服务专员制度，为重点企业提供一对一的服务，及时解决企业在发展过程中遇到的问题。定期组织企业座谈会，了解企业需求，优化服务措施。

3.推进标准化建设

制定便民服务中心的服务标准和操作规范，明确各项服务事项的办理条件、流程、时限和收费标准。加强对工作人员的标准化培训，确保服务质量的一致性和稳定性。

开展标准化建设评估工作，对照标准进行自查自纠，不断完善服务体系。积极争取上级部门的支持，创建标准化示范便民服务中心。

第四季度

1.总结全年工作

对全年的工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，总结经验教训。撰写年度工作报告，向上级部门汇报工作情况。

对各项工作目标的完成情况进行评估，考核工作人员的工作业绩。根据考核结果，进行表彰和奖励，激励工作人员的积极性和主动性。

2.制定下一年度工作计划

深入调研群众和企业的需求，结合区域发展规划，制定下一年度的工作计划。明确工作目标、重点任务和具体措施，为下一年的工作提供指导。

广泛征求群众、企业和相关部门的意见建议，对工作计划进行修改和完善，确保计划的科学性和可行性。

3.开展满意度测评

开展年度群众满意度测评活动，通过问卷调查、电话回访等方式，收集群众对便民服务中心