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2025年在线客服系统开发合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方开发在线客服系统的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1本项目名称为：在线客服系统开发。

1.2本项目内容：乙方根据甲方的要求，为甲方定制开发一套在线客服系统，包括但不限于以下功能：

（1）多渠道接入：支持网站、微信、APP、短信、电话等多种客服渠道接入。

（2）客户管理：客户信息存储、标签管理、客户画像分析等。

（3）客服工作台：客服人员接待、回复、转接、记录等操作界面。

（4）知识库管理：常见问题库、智能问答、知识库维护等。

（5）数据统计：客服工作量统计、客户满意度调查、业务数据分析等。

（6）系统安全：数据加密、访问控制、安全防护等。

（7）系统维护：系统升级、故障排除、技术支持等。

1.3本项目预计开发周期为[具体天数]天，自合同签订之日起计算。

1.4本项目交付物：开发完成的在线客服系统源代码、系统部署文档、用户手册、测试报告等。

第二条双方权利和义务

2.1甲方的权利和义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定开发在线客服系统，并保证系统质量。

（2）有权对乙方的开发过程进行监督，并提出合理化建议。

（3）有义务按照合同约定向乙方支付项目费用。

（4）有义务提供乙方开发所需的必要资料和信息，并保证资料和信息的真实性、准确性。

（5）有义务配合乙方进行系统测试和验收。

2.2乙方的权利和义务：

（1）有权按照合同约定收取项目费用。

（2）有权要求甲方提供开发所需的必要资料和信息。

（3）有义务按照合同约定按时、保质、保量地完成在线客服系统的开发工作。

（4）有义务保护甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（5）有义务提供系统部署、使用和维护的技术支持。

第三条项目费用及支付方式

3.1本项目总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

3.2费用构成：项目费用包括软件开发费、系统部署费、技术支持费等。

3.3支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付项目费用：

（1）合同签订后[具体天数]日内，支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

（2）系统开发完成并通过甲方验收后[具体天数]日内，支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

（3）项目交付后[具体天数]日内，支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

第四条知识产权

4.1本项目开发的在线客服系统，其知识产权归甲方所有。

4.2乙方在项目开发过程中产生的所有知识产权归乙方所有，但乙方应配合甲方进行知识产权的申请和保护。

4.3乙方不得在为本项目开发过程中获得的甲方资料和信息用于其他项目。

第五条验收标准

5.1系统功能符合双方约定的项目内容。

5.2系统性能稳定，运行流畅，无明显bug。

5.3系统界面友好，操作便捷。

5.4系统文档完整、清晰、易懂。

第六条违约责任

6.1甲方逾期支付项目费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的[具体百分比]作为违约金。

6.2乙方逾期交付系统，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的[具体百分比]作为违约金。

6.3乙方开发的系统存在严重质量问题，经甲方指出后未能在[具体天数]日内修复的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

6.4任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。

第七条争议解决

7.1本合同履行过程中发生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

第八条合同生效

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第九条其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。