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2025年生活部工作总结

2025年，生活部紧紧围绕学校以师生为中心的发展理念，聚焦服务育人核心任务，在宿舍管理、餐饮服务、环境维护、生活保障等领域实施精细化管理，全年累计完成重点工作42项，推出创新举措18项，师生生活服务满意度较上年提升6.3个百分点，获评校级优质服务示范单位。

在宿舍管理服务提质工程中，我们构建了智能+人文双轨管理模式。硬件方面完成12栋公寓智能门禁系统升级，新增人脸识别终端86台，实现出入记录实时上传和异常情况自动预警，全年通过系统识别阻止外来人员进入37起。推进智慧宿舍建设，在4栋试点楼宇安装智能水电表和温度传感器，学生可通过APP实时查询用量并在线报修，报修响应时间缩短至15分钟内，维修完成率达98.7%。针对毕业生离校和新生入学两个高峰期，创新实施一站式服务，开发宿舍物品交接电子系统，实现钥匙、家具、设施检查全程无纸化记录，毕业生离校办理时间从平均40分钟压缩至12分钟，新生入住办理效率提升60%。

安全管理方面建立三位一体防控体系，联合保卫处开展消防应急演练12场，覆盖全部宿舍楼宇，组织安全隐患排查28次，整改电气线路老化、消防通道堵塞等问题136处。特别针对违规电器使用问题，引入智能电流检测装置，全年自动识别违规用电行为432起，通过分级预警机制（首次提醒、二次约谈、三次通报）实现违规率同比下降47%。为强化人文关怀，设立宿舍生活导师制度，聘请24名辅导员和后勤人员担任导师，开展谈心谈话320余次，解决学生适应性困难、人际关系矛盾等问题89件。

餐饮服务优化工作以安全、营养、多元为目标，构建全链条食品安全管理体系。在食材采购环节建立溯源二维码制度，实现米、面、油等大宗物资100%可追溯，全年抽检食材样品620批次，合格率100%。创新实施千人品鉴活动，每月组织学生代表对新菜品进行盲测评分，根据反馈调整菜品结构，全年推出地域特色窗口8个、网红菜品36款，师生满意度调查显示菜品多样性评分提升至4.6分（5分制）。

针对不同人群需求，开设营养健康窗口轻食减脂窗口民族特色窗口等专项服务，日均服务特殊需求师生200余人次。智慧餐饮建设取得突破，完成第二食堂明厨亮灶工程升级，接入AI行为识别系统，对穿戴工服、生熟分开等操作实时监控，违规行为识别准确率达92%。引进智能结算台15台，支持人脸识别、校园卡、扫码支付等多种方式，平均就餐排队时间缩短至8分钟。建立餐饮服务质量实时评价系统，师生通过扫码即可对菜品、服务、环境进行评价，全年收集有效评价12.7万条，问题整改闭环率100%。

校园环境维护实施精细化+智能化管理模式，划分128个卫生责任区，实行一日三扫、全天保洁制度，重点区域（教学楼、图书馆、食堂）每小时巡查一次。创新采用高压冲洗+机械清扫+人工保洁组合作业模式，购置小型电动清扫车6台、高压清洗机8台，校园道路机械化清扫率提升至85%。垃圾分类工作持续深化，升级智能分类回收设备20台，新增可回收物自动称重和积分兑换功能，全年回收废纸23吨、塑料瓶15万余个，垃圾分类准确率达82%。

绿化养护方面实施一园一策管理，对樱花园、桂花园等特色园区开展精细化修剪，新增绿化面积3000平方米，补种乔木120株、灌木3000余平方米。建立病虫害预警系统，通过物联网设备实时监测温湿度、土壤墒情，结合AI图像识别技术实现病虫害早期预警，全年病虫害发生率同比下降35%。公共设施维护实行首接负责制，接到报修后15分钟响应、2小时内到场、一般问题24小时解决，全年完成维修工单1.8万件，平均响应时间12分钟，及时办结率98.3%。

生活服务保障体系不断完善，建立线上+线下服务平台，整合宿舍维修、餐饮投诉、环境报修等功能，实现一端受理、全网协同。校园超市实施惠民工程，对300余种常用商品实行零利润销售，价格平均低于市场价15%，全年让利师生80余万元。优化饮用水供应，更换老旧饮水机320台，全部采用物联网智能饮水机，支持温度调节和水质监测，水质达标率100%。

学生生活权益维护机制持续健全，全年召开生活委员座谈会12次，收集意见建议486条，解决问题452项，问题解决率93%。创新开展生活服务体验日活动，每月组织学生代表体验食堂操作、宿舍管理等工作，增进相互理解。建立学生膳食委员会，定期对食材采购、菜品制作、卫生管理进行监督，参与制定每周菜谱，学生对餐饮服务的知情权和参与权得到有效保障。

应急服务能力显著提升，建立24小时应急响应机制，配备应急物资储备室3个，储备应急食品、饮用水、医疗用品等物资20余类。成功处置极端天气（台风海燕）导致的宿舍漏水事件，2小时内完成18间宿舍应急处置，转移安置学生42人。疫情防控常态化下，完成宿舍通风消毒、体温监测等工作，全年组织核酸检测36次，疫苗接种率达98%。

队伍建设方面实施素质提升工程，