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2025年度儿童医院年底工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

####核心职责履行情况

在2025年度工作中，我紧紧围绕儿童医院的运营与发展需求，聚焦医疗服务质量、患者满意度、内部管理优化等方面，全面完成了岗位所赋予的各项职责。

医疗服务方面：全年共完成门诊接诊12,500人次，住院治疗4,200例，手术700例，其中儿科急诊接诊量同比增长15%。

患者服务方面：我积极配合医院开展“儿童友好型医院”建设，推动服务流程优化，全年患者满意度达96.8%，较2024年提升3.2个百分点。

后勤保障方面：在医院行政系统的支持下，参与了物资采购、设施维护、环境优化等多项后勤保障工作，确保各部门高效运行，全年未发生重大物资短缺事件。

重点任务完成进度

本年度我负责的几项重点任务均按计划稳步推进，并取得阶段性成果：

信息化系统升级：完成了儿科电子病历系统的第二阶段优化，系统运行效率提升12%，线上预约率提高至85%。

医患沟通体系建设：组织开展了8次医患沟通培训活动，参与人数达210人次，推动了医患关系的改善，冲突投诉率下降27%。

儿童健康宣教项目：联合多个科室开展12场健康讲座，覆盖5,000名家长与患儿，有效提升了儿童健康知识普及率。

日常工作执行情况

日常工作中，我注重细节管理和流程规范，确保各项工作有序高效推进：

每日通过系统监控关键服务指标（如挂号、候诊、检查、取药等环节），及时发现问题并协调处理。

积极参与医院日常运营会议，协助制定优化方案，并跟进执行效果。

主动收集患者反馈，针对常见问题（如药品等待时间、检查流程不畅等）进行整改。

执行医院安全管理制度，全年无重大安全事故，定期组织安全演练与培训，确保突发事件应对能力。

2.工作亮点与成果

####突出业绩与创新

2025年度，我所在岗位实现了多项突破与创新，形成了以下几个工作亮点：

优化服务流程：通过引入“分级预约”制度，将儿科门诊的等待时间缩短了30%，患者满意度显著提高。

推动数字化转型：配合医院信息科完成了“儿童健康档案”云平台的运行测试，初步实现患者信息的互联互通，为后续长期服务打下了坚实基础。

医疗质量提升：在医疗质量管理方面，实施“三级问诊制度”，全年医嘱错误率下降18%，手术成功率提升5%。

创新服务模式：试点“家庭医生签约服务”，通过社区联动，使300名儿童实现了定期随访和健康监测，提高了慢病管理能力。

重要项目或活动

年度内，我积极参与并推动完成了以下几个重要项目与活动：

项目名称

时间

参与内容

成果

儿童健康宣教系列活动

2025年3月至11月

组织开展了12场讲座与线上直播

覆盖5,000名家长，新增健康知识学习人数提升25%

电子病历系统优化

2025年6月至11月

协同信息科进行系统升级与测试

系统稳定运行，数据录入效率提升30%

医疗质量提升项目

2025年8月至11月

引入新模式优化诊疗流程

医嘱错误率下降18%，患者投诉率降低27%

家庭医生签约试点

2025年10月

建立社区对接机制

新增签约家庭医生签约服务对象300人

获得的荣誉与认可

在本年度的工作中，我获得了一些肯定与荣誉，主要包括：

获评医院“优质服务标兵”称号，这是对我服务质量的直接认可。

作为项目负责人之一，所负责的“儿童健康档案云平台”项目被评为医院年度“最佳创新项目”。

在多次系统培训和演练中，展现出较强的组织协调与执行力，得到了上级领导的高度评价。

3.关键数据支撑

####量化工作成果

通过数据化管理，我清晰掌握了全年工作的运行情况，重要数据如下：

指标

数据

同比增长

备注

门诊接诊量

12,500人次

+15%

含儿科综合门诊和专科门诊

住院治疗量

4,200例

+10%

与2024年同期对比

患者满意度

96.8%

+3.2个百分点

满意度调查频率为每月一次

医嘱错误率

0.8%

-18%

同比减少了显著部分

系统运行稳定性

99.8%

+0.5个百分点

通过系统监控刀具设备模型数据分析

线上预约比例

85%

+12%

比较上一年度同期数据

家庭医生签约数

300人

+50人

通过社区联动实现增加

质量指标完成情况

本年度在医疗质量方面主要关注以下几项关键指标，并取得较好成果：

指标

标准值

实际值

完成率

门诊平均等待时间

≤30分钟

25分钟

100%

住院平均等待时间

≤72小时

68小时

100%

手术成功率

≥95%

96.5%

102.6%

医务人员满意度

≥90%

92%

102.2%

健康宣教覆盖率

≥80%

91%

113.75%

效率提升数据

在提升工作效率方面，主要体现在以下几项：

工作内容

优化措施

效率提升

实施时间

门诊登记