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2026年银行客服笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、根据《反洗钱法》，银行在客户开户环节必须执行的核心要求是？

A.严格核实客户身份信息，确保“了解你的客户”（KYC）

B.允许客户匿名开户以保护隐私

C.仅需客户提供身份证，无需留存其他证明材料

D.优先为高风险客户开通快速开户通道

【答案】：A

解析：本题考察反洗钱合规要求。综合运营岗需严格执行客户身份识别（KYC），即通过核实身份证、职业、收入等信息确认客户身份（A正确）。匿名开户（B）违反《反洗钱法》；仅提供身份证（C）无法满足反洗钱对“充分尽职调查”的要求；高风险客户需加强审查而非快速开户（D）。因此正确答案为A。

2、根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人采用合同书形式订立合同的，合同成立的时间是？

A.双方当事人完成合同文本起草时

B.双方当事人签字或者盖章时

C.承诺发出且未被撤回时

D.要约到达受要约人时

【答案】：B

解析：本题考察合同成立时间的法律规定。根据《合同法》第32条：“当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。”A选项合同文本起草完成不代表成立；C选项承诺发出属于要约生效环节，未涉及合同成立；D选项要约到达受要约人时是要约生效时间，非合同成立时间。因此，正确答案为B。

3、下列哪项业务属于商业银行的支付结算类中间业务？

A.支票业务

B.贷款业务

C.代收水电费

D.票据贴现

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务的分类。支付结算类中间业务是指商业银行借助自身结算功能，为客户办理资金收付和结算的业务，支票是典型的支付结算工具（A正确）；贷款业务属于资产业务（B错误）；代收水电费属于代理类中间业务（C错误）；票据贴现属于信贷资产业务（D错误）。

4、下列属于商业银行中间业务的是？

A.活期存款业务

B.票据贴现业务

C.代收水电费业务

D.固定资产贷款业务

【答案】：C

解析：本题考察商业银行业务分类。商业银行中间业务是银行不直接参与资金借贷，以中间人为角色提供服务并收取手续费的业务，如结算、代理、信托等。活期存款属于负债业务（吸收资金）；票据贴现属于资产业务（银行购买未到期票据）；固定资产贷款属于资产业务（银行发放贷款）；代收水电费是银行代理客户收取费用，属于中间业务中的代理业务，故正确答案为C。

5、下列不属于一般性货币政策工具的是（）

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.窗口指导

D.存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具的分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行经常使用的货币政策手段，主要包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作（即“三大法宝”）。窗口指导属于选择性货币政策工具或间接信用指导工具，不属于一般性工具。因此正确答案为C。A、B、D均为一般性货币政策工具。

6、某人存入银行1000元，年利率5%，按复利计算，3年后的本利和是多少？

A.1150元

B.1157.63元

C.1160元

D.1162.5元

【答案】：B

解析：本题考察复利计算知识点。复利计算公式为：本利和=本金×(1+利率)^期数。代入数据：1000×(1+5%)3=1000×1.157625=1157.625≈1157.63元。因此正确答案为B。

7、综合运营岗在日常工作中需重点关注的合规风险是？

A.员工是否按规定保管客户资料

B.理财产品收益率是否达标

C.客户贷款申请是否符合审批标准

D.银行网点装修是否符合消防要求

【答案】：A

解析：本题考察运营岗合规风险点。合规风险指员工操作是否符合规章制度，员工按规定保管客户资料（A）直接涉及客户信息安全和合规操作，属于运营岗日常合规管理范畴。理财产品收益率（B）是理财岗业绩指标，贷款审批标准（C）是信贷审批岗职责，网点装修消防（D）属于后勤基建合规，均非运营岗核心合规风险。因此正确答案为A。

8、在商业银行的主要职能中，通过吸收存款、发放贷款，实现资金在盈余者和短缺者之间的融通，这体现了银行的哪项核心职能？

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行的核心职能知识点。信用中介是银行最基本的职能，通过吸收存款（负债业务）和发放贷款（资产业务），实现资金在不同主体间的转移和融通。支付中介是指通过账户为客户办理货币结算、收付等业务；信用创造是银行通过贷款派生货币；金融服务是提供理财、咨询等附加服务。因此正确答案为A。

9、根据巴塞尔协议Ⅲ的要求，商业银行核心一级资本充足率的最低监管标准为？

A.4.5%

B.5%

C.6%

D.8%

【答案】：A

解析：本题考察巴塞尔协议Ⅲ资本监管要求。巴塞尔协议Ⅲ明确核心一级