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2026年某某旅行社安全及消防工作计划

2026年，某某旅行社坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，围绕旅游全链条安全管理核心目标，以消防工作为重点突破口，结合行业特性与企业实际，系统构建“制度-培训-排查-应急-技术”五位一体安全管理体系，切实保障游客生命财产安全、企业运营稳定及行业形象。现将全年安全及消防工作计划具体部署如下：

一、深化责任体系建设，夯实安全管理根基

1.完善安全责任制度

修订《某某旅行社安全管理责任制度（2026版）》，明确“三级责任体系”：法定代表人作为第一责任人，对企业整体安全负总责；分管安全副总经理牵头制定年度计划、监督执行；各部门负责人（含门店店长、计调主管、导游组长）为直接责任人，落实本领域安全措施。新增“岗位安全责任清单”，覆盖行政、计调、导游、门店接待、后勤保障等12个岗位，细化消防巡查、应急响应、风险提示等28项具体职责。例如，导游岗位需在出团前核查车辆消防器材（灭火器有效期、安全锤数量）、景区疏散标识，并在行程中每日开展1次游客安全提醒；门店接待岗需每小时巡查门店电路、消防通道，记录《门店安全巡查日志》。

2.强化考核与问责机制

将安全指标纳入全员绩效考核，占比不低于20%。设置“安全红黄牌”制度：部门月度安全检查合格率低于90%或发生一般安全隐患未及时整改，亮黄牌警告并扣减部门负责人绩效10%；季度内累计两次黄牌或发生较大安全事件（如因消防隐患导致财产损失超5000元），亮红牌并暂停部门业务直至整改达标，相关责任人年度评优“一票否决”。同时，与全体员工签订《安全责任书》，明确“失职追责”条款，将安全责任从“软约束”转为“硬指标”。

二、分层分类开展培训，提升全员安全能力

1.员工安全能力提升计划

（1）核心岗位专项培训：针对导游、计调、门店店长等关键岗位，每季度开展“安全能力进阶培训”。课程包括：①消防实务（灭火器/防烟面罩使用、初期火灾扑救流程）、②风险识别（高风险项目如漂流/登山的安全隐患点、合作酒店消防设施核查标准）、③应急处置（游客突发疾病/交通事故的现场急救、疏散引导话术）。培训采用“理论+实操”模式，例如灭火器使用需现场操作考核，合格后发放《安全技能认证证书》，未通过者暂停带团或接待资格。

（2）全员基础培训：全年组织4次全员安全培训（每季度1次），覆盖新入职员工及老员工复训。内容涵盖《消防法》解读、企业安全制度宣贯、典型事故案例分析（如2025年某景区因消防通道堵塞导致疏散延误的教训）。培训后通过线上答题（正确率需达90%）+线下模拟演练（如办公区火灾疏散）双重考核，确保知识转化率。

2.游客安全宣传优化

（1）行前精准提示：在合同签订环节增加《安全告知书》，明确目的地风险（如山区行程的防雷击注意事项、海滨行程的离岸流防范）、行程中的安全规范（如禁止在酒店房间使用大功率电器）。通过“行程确认短信”推送安全要点，例如“入住酒店后请先熟悉疏散通道位置，房间内请勿卧床吸烟”。

（2）行中动态提醒：导游在行程中每日至少开展2次安全讲解（集合时、用餐前），重点强调当日活动的特殊风险（如溶洞游览的防滑措施、景区内禁止烟火区域）。针对老年游客、儿童等特殊群体，增加一对一提醒，如为老人发放“安全联系卡”（标注导游电话、紧急联系人、常用药品信息），为儿童配备反光标识马甲。

三、全场景风险排查，闭环治理安全隐患

1.重点场所常态化检查

（1）办公及门店场所：行政部牵头，每月15日、28日开展两次全面检查，重点排查：①消防设施（灭火器压力值、烟感报警器灵敏度、应急灯电量）；②用电安全（线路是否老化、插座是否超负荷、空调/饮水机是否人走断电）；③疏散通道（是否堆放杂物、标识是否清晰、门体是否可正常开启）。检查结果录入《安全隐患管理系统》，整改责任到人，24小时内反馈整改照片，未按时整改的触发“红黄牌”问责。

（2）合作服务场所：计调部建立“供应商安全档案”，对酒店、景区、旅游车公司等合作方每季度开展1次安全评估。评估内容包括：酒店消防验收合格证有效性、景区应急疏散预案完备性、旅游车灭火器/安全锤配置情况。对评估不合格的供应商，暂停合作直至整改达标；连续两次不合格的，列入“黑名单”永久淘汰。2026年计划对30%的长期合作供应商开展“飞行检查”（不提前通知），重点核查消防设施运行状态。

2.行程风险动态管控

（1）行程安全评级：计调人员在设计行程时，需通过“安全风险评估表”对每个环节打分（1-5分，5分为高风险），评估因素包括目的地治安状况、活动项目危险性、交通路线安全性等。高风险行程（总分≥4分）需提交安全管理委员会审核，追加安全保障措施（如增配随团医生、购买高额意外险、与当地应急部门提前备案）。例如，暑期