业务流程梳理与平台功能初步规划+1231.pptxVIP

目录业务流程梳理1流程关键数据采集与指标设计2平台核心功能设计3

【盆底专项业务全流程】检前检中检后1.到检确认和加项引导2.到店接待与体检引导1.常规妇科初筛与转诊导流2.盆底科室接待与时间安排3.流程告知与知情同意4.科普宣教与需求铺垫5.评估准备与体位指导6.筛查实施与评估报告交付1.报告解读与问题共识2.个性化修复方案推荐3.客户付费买单4.修复治疗与维养5.分层跟踪与满意度管理6.动态档案与系统沉淀

盆底专项业务流程图开始到检确认与加项引导到店接待与体检引导常规妇科初筛与转诊导流需要转诊至盆底科室？盆底科室接待与时间安排流程告知与知情同意科普宣教与需求铺垫筛查准备与体位指导筛查实施与评估报告交付报告解读与问题共识个性化修复方案推荐客户付费买单分层跟踪与满意度管理客户接受方案？修复治疗与维养动态档案与系统沉淀结束是是否否结束

【检前】精准预约与充分准备客户通过线上（官网/APP/小程序）或线下渠道预约，录入姓名、年龄、联系方式等；预约成功后短信/APP推送体检须知（含空腹要求、携带证件、穿着建议等注意事项）结合客户生理状态，APP/官网/小程序主动推荐盆底加项，说明“同步检测无需额外预约、安全无痛、含专业解读”等优势，客户同意后实时追加项目分院迎宾主动问候，核对预约信息，扫码核销预约；给客户发放体检指引单（标注常规体检区位置，告知流程时长）.引导至女宾专属休息区（提供温水+宣传册）1.到检确认和加项引导2.到店接待与体检引导地点：——人员：客户地点：分院前台人员：迎宾

【检中】专业筛查与深度评估6.筛查实施与评估报告交付1.常规妇科初筛与转诊导流2.盆底科室接待与时间安排3.流程告知与知情同意4.科普宣教与需求铺垫5.评估准备与体位指导地点：盆底科室人员：护士地点：妇科体检室人员：妇科医生地点：盆底科室人员：护士地点：盆底科室人员：护士地点：盆底科室人员：健康顾问客户至妇科体检室，医生完成基础妇科检查（外阴、阴道、子宫附件触诊）；沟通询问健康史（妊娠次数、分娩方式、漏尿/下腹坠胀等症状）；医生根据检查结果和沟通情况判断是否需要转诊到盆底科室，并做禁忌症排查，符合条件者医生勾选填写《生殖健康筛查转诊单》医生标注是否适合当天做盆底功能评估客户持转诊单至盆底科室，护士主动上前问候，接过转诊单，核对客户身份信息和转诊单有效性；确认客户状态（排空膀胱/不适），灵活安排检测时段（避免等待超15分钟），告知客户等候时长。护士向客户详细说明检测全流程，解答客户常见疑问，再次告知禁忌症并排除风险；护士引导客户签署《盆底肌筛查知情同意书》（含检测原理、隐私保护条款、数据使用授权）。健康顾问结合转诊单标签，借助道具用通俗语言讲解盆底肌功能（支撑脏器、控尿控便、性功能）；引导客户明确核心需求（如漏尿改善、产后恢复），建立“早筛早防”理念。备齐消毒用品/耦合剂/应急包/拍照设备等；引导客户至筛查床调整体位（仰卧屈膝外展、腰垫软枕），护士讲解检测配合要点（如如何正确发力）与隐私保护措施。护士按规范完成外阴消毒（碘伏棉片擦拭），放置一次性无菌探头并连接检测仪器；护士启动仪器，采集静息状态、快肌（爆发力）、慢肌（耐力）数据，生成《盆底肌电评估报告》地点：盆底科室人员：护士

【检后】闭环管理与价值延伸6.动态档案与系统沉淀1.报告解读与问题共识2.个性化修复方案推荐3.客户付费买单4.修复治疗与维养5.分层跟踪与满意度管理地点：分院前台人员：护士+前台地点：盆底科室人员：健康顾问所有数据（预约信息、初筛记录、检测数据、方案推荐、跟进反馈、满意度）实时同步至客户管理平台（待建设），关联客户唯一ID；同步更新客户标签（如“盆底功能评分提高”）与状态，构建全息健康档案；数据按规范留存（基础信息1年、业务数据3年、敏感照片6个月），超期自动脱敏。地点：——人员：健康顾问+私域运营师地点：——人员：健康顾问+客服医生健康顾问复盘当日展业情况，在系统中按要求录入接待与筛查数据，补充每个客户的信息，做适当标注；针对已成交和未成交客户采取相应的跟进动作（系统自动触发提醒）；开展满意度调查（电话/微信/），记录投诉建议，形成改进清单（月度分析）。地点：盆底科室人员：健康顾问健康顾问根据盆底检测报告与转诊单数据逐项讲解核心指标；用数据化对比和生活场景举例（抱娃漏尿、久站坠胀）说明问题影响；明确问题类型，强调“非疾病但需干预”，与客户达成干预共识。健康顾问根据检测结果、客户需求、消费力和接受度向客户推荐适配方案；记录客户接受度（接受/犹豫/拒绝）、拒绝原因或成交数据，同步录入客户管理平台（待建设）。地点：盆底科室人员：健康顾问核对修复方案、费用明细，引导客户签署《项目确认单》，告知现金/刷卡/线上等支付方式，客户完成付费后开具票据同步成交数据与确认单至系统