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2025年学历类自考内科护理学（二）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、PDCA循环中的D阶段主要指什么？

A.计划阶段

B.控制阶段

C.检查阶段

D.处理阶段

2、质量成本中，内部失败成本主要包括哪些？

A.返工费用

B.顾客投诉

C.诉讼支出

D.培训成本

3、根本原因分析的核心方法是？

A.统计分组

B.5Why分析法

C.因果图

D.流程图

4、质量指标中“合格率”的计算公式为？

A.(合格品数/总检验数)×100%

B.(缺陷数/总检验数)×100%

C.(合格品数/返工次数)×100%

D.(投诉次数/服务人数)×100%

5、用于分析质量问题的常用工具是？

A.排列图

B.排队论

C.散点图

D.博弈论

6、质量文化的核心作用是？

A.降低成本

B.提升员工参与度

C.政府监管要求

D.技术创新驱动

7、质量审核的主要类型不包括？

A.内部审核

B.外部审核

C.过程审核

D.第三方审核

8、质量改进的步骤中，优先于制定对策的是？

A.确定目标

B.分析现状

C.制定计划

D.检查效果

9、质量计划的核心内容是？

A.资源分配

B.质量标准

C.风险评估

D.时间表

10、质量保证体系ISO9001的核心原则是？

A.过程方法

B.文件化信息

C.预防优先

D.客户满意导向

11、PDCA循环的四个阶段中，属于评估与改进阶段的是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

12、护理质量标准制定的主要依据是？

A.护理部年度计划

B.现行临床护理规范

C.患者满意度调查

D.医院设备采购清单

13、持续质量改进的核心原则是？

A.迅速全面推行新制度

B.针对性改进关键缺陷

C.提高护理员薪酬待遇

D.延长护理工作时长

14、护理风险管理中，预防性措施应优先考虑？

A.处理已发生不良事件

B.建立应急预案流程

C.完善患者知情同意书

D.培训护理员应急技能

15、护理质量数据收集常用方法不包括？

A.病历首页统计

B.医嘱系统自动抓取

C.护理部突击检查

D.患者满意度电话回访

16、合格率计算公式为？

A.合格品数÷总检验数×100%

B.不合格品数÷总检验数×100%

C.合格品数÷总检验数÷2×100%

D.合格品数÷（总检验数-1）×100%

17、根本原因分析常用工具是？

A.SWOT分析

B.鱼骨图（石川图）

C.5W1H分析法

D.甘特图

18、护理质量指标分为？

A.结果指标和过程指标

B.量化指标和定性指标

C.固定指标和动态指标

D.绩效指标和成本指标

19、质量文化建设的关键要素是？

A.高层管理者支持

B.护士排班合理化

C.医疗设备更新换代

D.医嘱系统升级

20、护理质量评价中，统计工具不包括？

A.百分位数法

B.排列图（帕累托图）

C.控制图

D.随机抽样法

21、质量管理中，PDCA循环的四个阶段按顺序排列是？

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.计划-检查-执行-处理

D.执行-计划-检查-处理

22、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.降低生产成本

B.满足客户需求

C.增加市场份额

D.提升员工福利

23、鱼骨图（因果图）主要用于？

A.制定质量方针

B.分析质量问题根本原因

C.规划项目进度

D.评估风险管理

24、质量成本中“内部损失”主要指？

A.客户投诉处理费用

B.产成品返工成本

C.市场推广费用

D.员工培训支出

25、质量审核的主要目的是？

A.优化生产流程

B.确保符合质量标准

C.提高产品价格

D.增加库存量

26、质量管理的持续改进原则不包括？

A.预防为主

B.全员参与

C.资源优先

D.持续优化

27、标准化作业指导书的主要作用是？

A.降低客户投诉率

B.统一操作规范

C.提高设备利用率

D.减少库存周转时间

28、质量指标中“百万缺陷数”（DPMO）的计算公式是？

A.(缺陷数/总产量)×10^6

B.(缺陷数/总产量)×100

C.缺陷数×10000

D.总产量/缺陷数

29、质量管理体系文件化的关键要求是？

A.文件数量越多越好

B.确保可追溯性和可操作性

C.限制电子文件使用

D.每年更新全部文件

30、质量经济性分析中