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汽车4S店售后维修服务团队绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修质量与效率

一次修复率

35%

90%

目标值为90%，每低1%扣2%，最低扣至0%

平均维修时长

4小时

按小时计，每超时1小时扣2%，最低扣至该指标权重上限

返修率

5%

目标值为5%，每高1%扣3%，最高扣至该指标权重上限

故障诊断准确率

95%

目标值为95%，每低1%扣2%，最低扣至0%

客户满意度（维修环节）

4.5分（满分5分）

按0.1分计，每低0.1分扣2%，最低扣至0%

客户服务与沟通

客户投诉处理及时率

25%

100%

未达标则该指标得分为0，达标得满分

客户回访满意度

4.5分（满分5分）

按0.1分计，每低0.1分扣2%，最低扣至0%

服务流程规范执行率

95%

目标值为95%，每低1%扣2%，最低扣至0%

客户推荐率

15%

按1%计，每低1%扣2%，最低扣至0%

服务主动性（如主动提供增值服务）

10次/月

按次计，每少1次扣1%，最高扣至该指标权重上限

成本控制与资源管理

配件使用合理性（如未必要不更换）

20%

95%

目标值为95%，每低1%扣2%，最低扣至0%

工具设备使用率

98%

目标值为98%，每低1%扣2%，最低扣至0%

维修成本节约（如通过优化方案降低成本）

5万元/年

按万元计，每少1万元扣2%，最高扣至该指标权重上限

工时利用率

85%

目标值为85%，每低1%扣2%，最低扣至0%

库存周转率

6次/年

按次计，每低1次扣1%，最高扣至该指标权重上限

团队协作与专业成长

内部协作（如跨部门沟通顺畅度）

20%

90%

目标值为90%，每低1%扣2%，最低扣至0%

技能培训参与率

100%

未达标则该指标得分为0，达标得满分

新技能掌握率

80%

目标值为80%，每低1%扣2%，最低扣至0%

知识分享与传承（如带教新员工）

5次/年

按次计，每少1次扣1%，最高扣至该指标权重上限

团队冲突解决能力

95%

目标值为95%，每低1%扣2%，最低扣至0%

本考核表旨在全面评估汽车4S店售后维修服务团队在维修质量、客户服务、成本控制及团队协作等方面的表现。请根据实际数据填写各指标，并依据评分标准进行打分。考核结果将作为团队绩效改进及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见