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2025年xx公共客运工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

在2025年，我紧紧围绕公共客运服务的核心职责，积极推进各项任务的落地实施，确保服务运营安全、高效、有序。全年共计完成4,800班次的公共客运服务，确保了市民日常出行的顺畅与便捷。在日常运营中，严格执行安全管理制度，不定期开展应急演练和安全检查，全年未发生重大安全事故，安全运营率达到100%。此外，在服务质量方面，通过引入智能化调度系统和线路优化措施，提升了乘客满意度，全年服务投诉率下降至0.2%，相较上年下降了14%。

重点任务完成进度

围绕年度重点任务和重点工作安排，我主要负责组织开展公交线路优化和智能化管理系统升级。这项工作是本年度的重点项目之一，我严格按照计划推进，建立健全项目管理体系，明确时间节点与责任人，确保各项任务按期完成。截至12月底，公交线路优化工作已完成，新增3条线路，优化调整16条现有线路，覆盖区域扩大了15%。同时，智能化调度系统升级工作也已圆满完成，系统上线后，车辆准点率提升至98.5%，调度效率提高30%，整体运营管理水平得到显著提升。

日常工作执行情况

在日常工作中，我始终坚持“服务至上、安全为先”的原则，确保各项任务有序推进。全年共组织召开工作会议12次，协调解决运营过程中出现的问题48项，有效推动了部门之间的沟通与协作。同时，监督和检查日常运营情况，累计抽查线路运行情况32次，提出优化建议26项，并在相关部门反馈后得到落实。此外，积极参与单位组织的各类活动，如安全生产月、服务质量提升月等，进一步强化了服务意识和责任意识。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

在2025年，我推动公共客运系统引入智能调度系统，显著提升了运营效率和服务水平。通过该系统，实现了对公交车运行的实时监控和调度，减少了空驶率，提高了车辆利用率。同时，我还组织开展了“优化公交线路，提升市民出行体验”专项调研，协调多个部门，收集并分析了大量市民出行数据，最终形成了可实施的线路优化方案。

重要项目或活动

全年完成了公交线路优化和智能化调度系统升级两大重要项目。这些项目的成功实施，不仅优化了现有公交网络结构，还提升了整体运营效率。其中，“智能化调度系统升级”项目得到了市交管局的充分认可，并作为典型案例在全市推广。此外，我还主导开展了“市民出行满意度调查”活动，收集问卷1,200份，系统整理分析后，为下阶段改进工作提供了重要参考依据。

获得的荣誉与认可

在本年度，我所在的团队荣获“市交通运输系统先进集体”称号，我本人被评为“年度优秀员工”。在服务质量提升方面，我主导的线路优化工作获得了市公共交通管理处的高度评价，并在公共交通服务创新大会上进行了经验分享。此外，我主动参与并协助完成了多项政策研究任务，为我市公共交通政策的完善提供了切实可行的建议方案。

3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|2025年成果|2024年成果|提升幅度||——|————|————|———-||公交线路优化数量|19条|12条|提升58%||新增线路覆盖率|15%|8%|提升87.5%||车辆准点率|98.5%|95.3%|提升3.2个百分点||乘客满意度|93.8%|89.5%|提升4.3个百分点||服务投诉率|0.2%|0.3%|下降33.3%||系统升级完成率|100%|100%|无变化||安全事故率|0起|0起|无变化|

质量指标完成情况

本年度在质量指标方面主要关注服务标准化、员工培训合格率、车辆维护质量等。全年共开展员工培训18次，培训覆盖率100%，培训合格率达到98.7%。在车辆维护方面，严格执行保养制度，全年共完成车辆保养和检修1,340次，未发生因车辆故障引发的安全问题，车辆维护绩效达到同类单位的领先水平。

效率提升数据

通过智能化调度系统的实施，运营效率得到了显著提升。车辆平均发车间隔时间从原来的12分钟缩短至10分钟，运营周期减少约16.7%。此外，在日常检查与调度中，减少人工干预和错误判断，整体运营效率提升了25%，有效降低了运营成本。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

新知识学习

在2025年，我系统学习了智能交通管理系统的相关知识，包括调度算法、数据分析方法、故障预警机制等。同时，还学习了现代公共交通运营的新模式，如公交优先通行、公交与地铁接驳优化、电子支付运营等。这些新知识的学习为我更好地理解智能化调度系统的运作逻辑，以及如何提升公共交通服务的效率提供了有力支撑。

技能培训参与

全年参加了10余场与岗位相关的培训活动，涵