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第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突处理的准备阶段第三章冲突处理的执行策略第四章冲突升级时的应对措施第五章冲突后的修复与预防第六章冲突处理的进阶技巧与职业发展

01第一章职场冲突的普遍性与影响

职场冲突的普遍性现象冲突的类型与特征职场冲突主要分为资源争夺型、认知差异型、权力斗争型和沟通障碍型。了解冲突类型有助于选择合适的处理方法。冲突的根源分析冲突往往源于组织结构不合理、文化差异、权力斗争和沟通不畅。例如，矩阵制结构比职能制结构更容易引发冲突。任务分配不均市场部与销售部因客户资源分配争执不下，导致客户满意度下降15%。这种情况在资源有限但需求多元化的公司中尤为常见。意见分歧在项