客服应对话术培训课程.pptxVIP

第一章客服沟通的重要性与基础认知第二章情绪化场景应对策略第三章产品问题处理与解决方案第四章异议处理与谈判技巧第五章自助服务与远程指导技巧第六章沟通话术的持续优化与考核

01第一章客服沟通的重要性与基础认知

第一页客服沟通的痛点与价值行业标杆企业的实践沟通效率与成本控制技术赋能的沟通趋势分析优秀企业如何通过高效沟通提升客户满意度高效沟通如何降低重复咨询率，减少运营成本AI客服与智能应答系统如何提升沟通效率与质量

第二页客户心理与沟通黄金法则互惠原则实践通过提供额外价值，建立客户好感，促进长期关系FBI沟通模型通过观察（Focus）、倾听（Blending）、回应（Impact）