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2026年银行文本录入考试题库

第一部分单选题(100题)

1、以下哪项是中国人民银行最常用的一般性货币政策工具？

A.再贴现政策

B.公开市场业务

C.利率政策

D.窗口指导

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具的类型。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务，其中公开市场业务是最常用、最灵活的工具（央行通过买卖有价证券调节流动性）。再贴现政策（A）是央行向商业银行提供资金的方式之一，但灵活性较弱；利率政策（C）属于价格型调控工具，并非传统一般性工具；窗口指导（D）是央行通过道义劝说引导金融机构行为，属于选择性货币政策工具。因此正确答案为B。

2、以下哪项是商业银行的核心职能？

A.信用中介

B.货币发行

C.政策调控

D.金融监管

【答案】：A

解析：本题考察商业银行的基本职能。商业银行的核心职能是信用中介，即通过吸收存款、发放贷款实现资金的融通，连接资金盈余者和需求者。选项B“货币发行”是中央银行的职能；选项C“政策调控”属于货币政策工具的作用；选项D“金融监管”由银保监会等监管机构负责，均非商业银行核心职能。

3、银行核心业务系统日常运维中，运营人员的合规必要操作是？

A.定期对系统数据进行备份

B.随意修改系统参数以满足临时需求

C.在非工作时间强制中断业务进行系统升级

D.允许未经授权的第三方人员远程操作系统

【答案】：A

解析：本题考察系统运维的合规要求。数据备份是保障业务连续性的核心措施，需定期执行（A正确）。随意修改参数可能导致系统故障（B错误）；非工作时间中断业务会影响客户体验（C错误）；未经授权操作存在安全风险（D错误）。

4、在处理客户投诉时，以下哪项是综合运营岗应遵循的正确原则？

A.先安抚客户情绪，再处理问题

B.优先处理VIP客户的投诉

C.对复杂投诉问题拖延处理以收集更多信息

D.仅关注问题解决，无需关注客户情绪

【答案】：A

解析：本题考察客户服务处理原则知识点。客户投诉时往往伴随情绪激动，先安抚情绪（如道歉、共情）是有效处理投诉的第一步，能缓解客户不满。B选项优先处理VIP客户违背公平服务原则；C选项拖延处理会激化客户矛盾，不符合运营岗快速响应要求；D选项忽视情绪只解决问题会加剧客户不满。因此正确答案为A。

5、我国贷款市场报价利率（LPR）的形成机制中，主要参考的市场利率是以下哪项？

A.央行基准利率

B.上海银行间同业拆放利率（Shibor）

C.国债收益率

D.存款准备金利率

【答案】：B

解析：本题考察LPR形成机制。LPR由18家报价行以公开市场操作利率（主要是MLF利率）为基准加点形成，报价行参考的核心市场利率是Shibor（如1年期Shibor）。选项A“央行基准利率”已逐步市场化，LPR不再直接参考固定基准利率；C“国债收益率”和D“存款准备金利率”非LPR形成的主要参考指标。

6、在商业银行贷款业务流程中，对借款人信用状况、还款能力等进行全面风险评估的核心环节是？

A.贷前调查

B.贷中审查

C.贷后检查

D.贷后审计

【答案】：B

解析：本题考察贷款业务流程中的风险评估环节。“贷前调查”是初步收集借款人信息，“贷中审查”是在贷款审批阶段对信用状况、还款能力等进行全面评估，是风险评估的核心环节；“贷后检查”主要是跟踪贷款使用情况，“贷后审计”属于事后监督，均非核心风险评估环节。因此正确答案为B。

7、某网点‘柜面业务平均处理时长’较上月延长，综合运营岗应优先采取的措施是？

A.立即上报上级部门暂停该网点所有业务

B.分析业务流程瓶颈，优化操作环节

C.要求网点员工加班加点缩短处理时间

D.直接调整系统参数加快业务处理速度

【答案】：B

解析：本题考察运营效率优化能力。B选项通过分析流程瓶颈（如排队环节、系统卡顿等）并优化操作是科学解决问题的方法；A过于极端，C增加员工负担且未解决根本问题，D系统参数调整需专业部门授权，非一线运营岗职责。

8、中国人民银行作为中央银行，其核心职能是？

A.吸收公众存款，发放贷款，办理结算

B.制定和执行货币政策，维护金融稳定

C.代理国库收支，保管外汇储备

D.为企业提供金融咨询和理财服务

【答案】：B

解析：本题考察中央银行的核心职能。中国人民银行是我国的中央银行，核心职能包括制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务等。选项B“制定和执行货币政策，维护金融稳定”是其核心职能之一。选项A是商业银行（如工商银行）的典型业务；选项C“代理国库”是央行作为“政府的银行”的职能之一，但非核心职能；选项D是商业银行或金融机构的增值服务，非央行职能。

9、根据《中华人民共和国商业银行法》，商业银行在境内不得从事的业务是？

A.买卖政府债