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商业写字楼保洁管理执行方案

一、方案概述

商业写字楼作为城市商务活动的核心载体，其环境品质直接影响入驻企业的形象与员工的工作效率。本保洁管理执行方案旨在通过系统化、标准化、精细化的管理手段，确保写字楼公共区域及特定区域的清洁卫生、环境舒适、秩序井然，为入驻客户提供高品质的办公环境体验。方案将明确管理目标、组织架构、作业标准、质量控制、资源配置、安全管理及持续改进等关键环节，以期实现保洁服务的高效与优质。

二、管理目标

1.环境洁净度：确保写字楼各公共区域（大堂、走廊、电梯厅、卫生间、茶水间、公共通道等）达到规定的清洁标准，无明显污渍、灰尘、杂物，地面光洁，玻璃明亮，空气清新。

2.服务及时性：建立快速响应机制，对突发污染、客户投诉及临时性清洁需求，能在合理时间内予以处理和解决。

3.操作规范性：所有保洁作业人员严格按照既定作业流程和标准进行操作，确保清洁效果的稳定性和一致性。

4.安全无事故：杜绝因保洁作业引发的安全事故，包括人员滑倒、触电、化学清洁剂误用等，保障作业人员及楼内人员的人身安全。

5.客户满意度：通过优质、高效的保洁服务，持续提升入驻客户对办公环境的满意度。

三、组织架构与职责分工

（一）组织架构

设立保洁部，根据写字楼规模及保洁需求配置相应人员。典型架构如下：

保洁部主管：1名，全面负责保洁部的日常管理工作。

保洁领班：若干名（根据区域划分），协助主管进行现场督导、人员调配及质量检查。

保洁员：若干名，负责具体清洁作业。

专项清洁组：（如石材养护、地毯清洗、高空清洁等，可由内部培训组建或外包专业团队）。

（二）职责分工

1.保洁部主管：

制定和完善保洁管理制度、作业标准及应急预案。

负责保洁人员的招聘、培训、考核、调配及日常管理。

编制保洁物资采购计划，控制成本。

组织开展质量检查，处理客户投诉与建议。

协调与物业其他部门及外部供应商的关系。

2.保洁领班：

负责所辖区域的日常保洁工作安排与人员管理。

监督保洁员作业质量与操作规范，进行现场指导。

负责清洁工具、物料的领用、分发与管理。

协助主管进行人员考勤、绩效记录。

及时上报突发情况及客户反馈。

3.保洁员：

严格按照作业标准和流程，负责指定区域的日常清洁工作。

正确使用清洁工具、设备和清洁剂。

爱护清洁设备，做好日常保养。

发现公共设施损坏或安全隐患及时上报。

保持良好的仪容仪表和服务态度。

四、作业标准与流程

（一）日常清洁区域及标准

1.大堂：

地面：每日多次清扫、拖拭，定期打蜡抛光（石材地面），保持光洁无尘，无脚印、水渍。

墙面/柱面：每周清洁，无蛛网、污渍。

玻璃门/窗：每日擦拭，保持洁净明亮，无手印、水痕。

休息区家具：每日擦拭，无灰尘、污渍。

垃圾桶：及时清空，内外清洁，套好垃圾袋。

2.电梯及电梯厅：

轿厢内壁/镜面：每日擦拭，无手印、污渍，光亮洁净。

轿厢地面：每日清扫、拖拭，保持洁净。

按键面板：每日消毒擦拭。

电梯厅地面/墙面：同大堂标准。

3.公共卫生间：

地面：每小时巡查清洁，保持干燥、洁净、无异味。

洗手台/镜面：每小时擦拭，无水渍、污渍，镜面光亮。

马桶/小便器：每小时清洁消毒，无黄渍、污渍、异味。

纸篓/垃圾桶：及时清空，内外清洁。

洗手液/擦手纸：确保供应充足。

通风：保证通风良好，必要时使用香薰。

4.办公区域公共通道及茶水间：

地面：每日定时清扫、拖拭，保持洁净。

墙面/天花板：定期清洁，无蛛网、污渍。

茶水间台面/水槽：使用后及时清洁，无积水、污渍，垃圾及时清理。

5.其他区域：如消防通道、楼梯间、地下车库等，根据实际情况制定相应清洁频次与标准。

（二）专项清洁

1.石材养护：定期对大理石、花岗岩等地面进行结晶、打蜡等养护处理。

2.地毯清洗：对公共区域地毯定期进行吸尘、除渍、深度清洗。

3.高空清洁：对大堂高位玻璃、外立面玻璃（根据合同约定）等进行专业清洁。

4.消杀工作：定期与专业消杀公司合作，对写字楼公共区域进行虫害防治。

（三）作业时间规划

日常保洁：根据写字楼人流特点，合理安排作业时间。主要清洁工作宜在非办公高峰期（如早晨、中午、晚间）进行，日间以巡视保洁、即时清理为主，避免对客户正常办公造成干扰。

专项清洁：通常安排在节假日或夜间进行。

五、质量控制与监督

1.制定质量检查表：针对不同区域、不同项目制定详细的质量检查表，明确检查标准和扣分细则。

2.三级检查制度：

自检：保洁员在完成当班工作后进行自我检查。

领班巡查：领班对所辖区域进行每日定时与不定时巡查，并记录检查结果。

主管抽查：主管每周对各区域进行抽查，并对领班工作进行监督。

3.客户反馈机制：设立意见箱、服务热线或线上反馈渠道，及时收集客户对保洁服务的意见和建议，并进行