服装公司会员管理优化制度(规定).docx

服装公司会员管理优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》等国家法律法规，参照《零售业客户关系管理办法》（SB/T10893-2012）等行业标准，遵循《联合国消费者权利保护宪章》等相关国际公约，结合公司“以客户价值为核心”的数字化转型战略及国际化经营需求制定。

1.1.2制定目的

针对当前会员管理体系存在的数据孤岛、流程冗长、风险管控不足等痛点，本制度旨在规范会员全生命周期管理流程，构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现会员价值最大化、运营风险最小化、