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录

目

(-)物流配送保障6

节公司配送情介绍_____________________

第一况_______6

二节配送时保证措施_____________________6

第准_______

第三节完善的配送度18

第四节配送时间保障方案19

第五节运输工具的保障21

第六节总体方案24

第七节包装与标志要求26

第八本项的运输划27

节目计

第九节配送服务传递方式30

(二)实施方案32

第一节服务方案32

第二节实施方案43

（三）售后服务60

第一节服务理念、宗旨、规范及保障60

第二节售后服务流程62

第三节售后服务计划63

第四节售后服务方案70

第五节退换货及投诉处理措施76

（四）质量保障方案83

第一节质量保障体系83

第二节质量保障承诺92

（五）服务承诺及售后服务