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路由器维护协议书

甲方（客户方）：[客户公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[若为公司]

注册地址/住址：[客户详细地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

乙方（服务方）：[服务公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[若为公司]

注册地址/住址：[服务方详细地址]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮箱：[服务方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营网络系统，需对路由器等网络设备进行专业维护以确保网络稳定运行；乙方拥有专业的技术团队和经验，能够提供高质量的网络设备维护服务。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“路由器”指由甲方拥有或使用的，用于实现网络互联互通的路由器设备，包括但不限于[在此处列明具体路由器品牌、型号、序列号、安装位置、IP地址等信息]。

1.2本协议所称“维护服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于路由器安装指导、配置管理、日常监控、故障诊断与排除、性能优化、安全加固、固件升级、技术咨询等服务的总称。

1.3本协议所称“SLA”指双方约定的服务级别协议，详细规定了服务响应时间、解决时间等指标。

第二条维护范围与内容

2.1甲方同意将上述列明的路由器设备纳入本协议约定的维护范围。

2.2维护服务具体内容包括：

(1)日常巡检：定期对路由器设备进行运行状态检查、日志分析，确保设备运行正常。

(2)配置管理：负责路由器配置的备份与恢复，根据甲方需求进行配置变更。

(3)故障处理：在服务时间内，响应甲方故障报障，进行远程或现场诊断和修复。

(4)性能优化：根据网络运行情况，对路由器参数进行优化调整，提升网络性能。

(5)安全加固：定期检查路由器安全策略，进行固件升级，防范网络攻击。

(6)技术支持：为甲方提供与路由器相关的技术咨询和指导。

2.3本协议约定的维护服务不包括：

(1)因设备自然磨损、老化或不可抗力导致的硬件故障维修。

(2)路由器设备本身的采购、安装及初始配置。

(3)甲方内部网络线路、终端设备及非乙方提供的网络服务的故障处理。

(4)因甲方人为操作失误、违规使用导致的设备问题。

(5)法律法规或行业规范要求之外的特殊定制服务。

第三条服务方式与时间

3.1乙方提供的服务方式包括远程维护和现场维护。远程维护通过电话、远程登录等方式进行；现场维护需经甲方同意后派遣技术人员前往甲方指定地点进行。

3.2标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。对于网络核心设备或关键故障，双方可协商确定7x24小时紧急响应机制。

3.3甲方在遇到路由器相关问题时，应首先尝试通过远程方式联系乙方寻求解决，并配合乙方进行远程诊断。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1乙方承诺针对甲方路由器提供以下服务级别支持（具体指标可另附SLA文档，此处简述）：

(1)响应时间：标准服务时间内，接到甲方报障后30分钟内响应；紧急故障在接到报障后15分钟内响应。

(2)解决时间：标准故障在4小时内尝试解决，24小时内恢复；紧急故障在2小时内提供临时解决方案，24小时内彻底解决。

4.2乙方将根据故障的严重程度划分服务等级，不同服务等级对应不同的响应和解决时间承诺。具体服务等级划分及对应指标详见双方确认的SLA文件。

第五条费用与支付

5.1甲方同意向乙方支付路由器维护服务费。服务费采用[月费/年费]方式收取，费率标准为[具体费率，如每台路由器每月XX元或总计XX元/年]。

5.2甲方应于每月[具体日期前]向乙方支付当月/当季/当年服务费。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

账户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

5.3对于超出SLA承诺时间的故障处理、现场服务、紧急服务等，乙方有权按照[具体收费标准，如每小时XX元]向甲方收取额外服务费，收费标准及支付方式由双方另行协商确定。

5.4如因设备硬件故障需要更换备件，相关费用由甲方承担，除非该设备在乙方提供的标准保修期内且故障属于保修范围。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

(2)应及时向乙方提供路由器相关的配置文档、网络拓扑图等技术资料。

(3)应配合乙方的远程维护工作，并根据乙方要求提供必要的现场访问条件。

(4)应保障路由器设备及其所在环境的安全，防止非授权访问和破坏行为。

(5)按时足额支付本协议约定的服务费用。