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物业项目经理2026年工作计划

2026年是项目服务品质升级的关键年，也是团队能力与社区生态深度融合的攻坚年。结合2025年年度总结中业主反馈的核心诉求、设施设备运行短板及团队管理痛点，现围绕“服务精细化、管理智能化、社区共生化”三大主线，制定本年度工作计划如下：

一、服务品质深化：以业主需求为核心，构建全周期服务体系

2025年业主满意度调查显示，“响应速度”“问题解决率”“服务主动性”三项指标得分分别为82分、79分、75分，低于公司标杆项目90分基准线。2026年将重点从服务流程优化、投诉闭环管理、个性化服务延伸三方面突破，目标将综合满意度提升至95%以上。

1.服务流程标准