化工公司客户服务优化制度.docx

化工公司客户服务优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》《全球化学品管理倡议》（GCI）及ISO14001、ISO45001等国际标准制定，旨在规范化工公司客户服务管理流程，防控合规风险与运营风险，提升客户满意度与市场竞争力，实现价值创造、风险防控与效率提升的核心目标。当前管理痛点主要体现在：客户需求响应不及时、服务流程跨部门协同效率低下、服务标准不统一、国际业务合规性不足等问题。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有业务领域（包括但不限于产品销售、技术支持、售后服务、客户投诉处理等）