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2025年智能公寓门禁系统维护协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有并运营位于[智能公寓地址]的智能公寓项目，该项目的门禁系统由乙方提供或负责，为保障该门禁系统的稳定、安全运行，甲方委托乙方提供门禁系统维护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供的位于[智能公寓地址]的智能公寓门禁系统（包括但不限于门禁控制器、读卡器、闸机、门禁软件平台、网络设备及相关接口等）提供维护服务。

1.2维护服务内容包括但不限于：

(1)定期巡检：乙方应每月至少一次对门禁系统进行现场巡检，检查设备运行状态、网络连接稳定性、电源供应情况、物理环境安全等，并形成巡检记录。

(2)预防性维护：乙方应每季度对门禁系统软件进行更新或补丁安装，确保系统运行在最新稳定版本；每年对关键硬件设备进行性能检测和清洁维护；定期进行系统数据备份，并测试备份恢复流程。

(3)故障响应与修复：乙方应建立7x24小时故障响应机制，接到甲方故障报告后，工作时间内电话响应不超过30分钟，对于需要现场处理的故障，在接到报告后4小时内派遣技术人员到达现场。乙方应负责诊断、修复门禁系统出现的软硬件故障，确保系统功能恢复正常。

(4)系统升级服务：在协议有效期内，对于必要的门禁系统软件或硬件升级，乙方应根据甲方需求或技术发展，提出升级方案，经甲方书面同意后进行升级，升级服务包含在协议约定的维护范围内。

(5)安全审计与加固：乙方应每年至少一次对门禁系统进行安全漏洞扫描和访问日志审计，根据审计结果提出安全加固建议并协助实施。

(6)技术支持：乙方应提供电话及远程技术支持，解答甲方及部分授权住户关于门禁系统使用的疑问，并协助处理简单的账号问题。

第二条服务标准与水平

2.1乙方承诺门禁系统核心功能的平均可用性不低于99.0%。

2.2故障响应标准：

(1)工作时间内（周一至周五，8:00-18:00）接到故障报告，电话响应不超过30分钟。

(2)非工作时间接到故障报告，电话响应不超过2小时。

(3)对于需要现场处理的故障，工作时间内响应时间不超过4小时，非工作时间不超过8小时。

2.3故障解决标准：乙方应努力在接到故障报告后4个工作小时内解决一般性故障，8个工作小时内解决复杂故障，确保门禁系统恢复正常运行。

2.4服务报告：乙方应于每月5日前向甲方提交上一个月的维护服务报告，内容包括巡检情况、故障处理记录、系统运行状态、安全信息及下月工作计划等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

(2)甲方应在发现门禁系统故障或异常时，立即通知乙方。

(3)甲方应配合乙方进行现场维护、系统升级等工作，提供必要的场地和条件。

(4)甲方应向乙方提供准确的门禁系统信息和联系人信息。

(5)甲方应按照本协议第五条约定按时支付服务费用。

3.2乙方权利与义务：

(1)乙方有权按照本协议第四条约定收取维护服务费用。

(2)乙方应配备足够数量且具备相应资质的技术人员提供服务。

(3)乙方应按照本协议第一条约定的内容和标准，按时、按质完成维护服务。

(4)乙方应确保提供的备件为原厂或同等质量的产品。

(5)乙方应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、住户信息等承担保密义务，非经甲方书面同意不得泄露。

(6)乙方应遵守国家相关法律法规及行业技术标准。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的维护服务费用为年度固定费用，人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2费用包含：[列明费用包含的具体服务项，如定期巡检、预防性维护、一般故障响应与修复等]。

4.3费用不包含：[列明费用不包含的具体项目，如紧急故障上门费（超出SLA时间）、非乙方原因造成的损坏修复费、软件升级费（超出免费范围）、备件费（消耗品）等]。

4.4支付方式：甲方应于每年[具体日期前]向乙方支付下一年度的服务费用，或按季度支付本季度费用的[百分比]%，具体方式为银行转账。

4.5乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额发票。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息）以及智能公寓门禁系统的相关信息承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何