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信息科2025年工作总结

2025年，信息科以支撑核心业务高效运转、驱动数字化转型落地为核心目标，围绕“系统稳定、数据赋能、架构升级、服务提效”四大方向深耕细作，全年完成32项重点任务、76项常规运维保障，推动技术能力与业务需求深度融合，为全单位数字化底座筑牢根基，也为各业务部门的创新发展提供了可靠的技术支撑。

一、核心系统运维：筑牢稳定防线，实现全年零重大事故

核心业务系统是单位运转的“心脏”，全年我们以“零downtime（停机）、零数据丢失、零重大故障”为底线，构建了“事前预警、事中处置、事后复盘”的全闭环运维体系。

针对现有核心业务系统运行压力逐年攀升的现状，我们在年初启动了常态化性能监测与调优专项行动。通过部署APM（应用性能管理）工具，对系统的CPU使用率、内存占用、数据库查询响应时间等17项核心指标进行分钟级监控，全年累计生成性能分析报告48份，精准定位了3类系统性能瓶颈：一是数据库复杂关联查询导致的响应延迟，二是高峰期接口并发请求拥堵，三是部分老旧模块代码冗余造成的资源浪费。针对这些问题，我们联合开发团队对数据库进行了索引优化，新增复合索引21个，将平均查询响应时间从1.2秒压缩至0.35秒；对核心接口进行了限流与队列改造，高峰期并发处理能力提升了40%；对3个老旧模块进行代码重构，精简冗余代码约1.2万行，系统整体资源使用率下降了28%。

为应对极端情况下的系统风险，我们升级了异地容灾备份系统，将原有的每日全量备份优化为“增量备份+每日差异备份+每周全量备份”的三级备份策略，备份数据RTO（恢复时间目标）从4小时缩短至1.5小时，RPO（恢复点目标）从24小时提升至1小时。同时，全年组织核心系统灾难恢复演练4次，模拟了数据库故障、服务器宕机、网络中断等7类极端场景，每次演练后均形成问题清单与优化方案，累计完善容灾预案12项，确保在突发故障时能够快速恢复系统运行。

全年核心业务系统平均在线率达99.992%，未发生一起影响全局业务的重大故障，仅处理12起轻微功能性异常，且均在15分钟内完成修复，有效保障了业务部门的日常办公与对外服务。

二、数据治理：打通数据壁垒，构建高质量数据资产体系

数据是数字化转型的核心要素，但长期以来，各业务系统的数据标准不统一、孤岛现象严重，数据质量参差不齐，无法支撑跨部门的数据分析与决策。为此，我们全年聚焦“数据标准统一、数据质量提升、数据资产盘活”三大任务，推动数据治理从“纸面规划”走向“落地见效”。

首先，我们牵头制定了单位统一的数据标准规范，涵盖用户信息、业务流程、档案资料等12大类核心数据，明确了数据字段命名规则、数据类型、取值范围、校验规则等内容。为确保标准的落地执行，我们组织了面向各业务部门的3场数据标准培训，覆盖120余名业务骨干，同时开发了数据标准校验工具，嵌入到各业务系统的数据录入环节，对不符合标准的数据实时拦截并给出修正提示，全年累计拦截不规范数据录入1.7万次，数据录入准确率从85%提升至99.2%。

其次，我们启动了历史数据清洗专项工作。针对近10年积累的360万条历史数据，组织了由信息科、业务部门、档案管理部门组成的联合清洗团队，通过“自动化工具初筛+人工复核”的方式，重点解决数据缺失、重复、错误三大问题。全年共清洗重复数据12.3万条，补全缺失字段数据8.7万条，修正错误数据3.1万条，清洗完成后的数据完整性提升至98.5%。同时，我们建立了数据质量监测机制，每月对各系统数据的完整性、准确性、一致性进行评估，全年发布数据质量报告12份，对数据质量不达标的业务部门进行定向提醒，推动数据质量持续改进。

在数据资产盘活方面，我们搭建了单位内部数据共享平台，整合了8个业务系统的核心数据资源，形成了包含用户基础信息、业务办理记录、服务质量评价等在内的7大类共210个数据服务接口。全年累计为11个业务部门提供数据服务326次，其中为客户服务部门提供的用户行为分析数据，帮助该部门优化了服务流程，用户投诉处理周期从5个工作日缩短至2个工作日；为财务部门提供的业务数据关联分析，支撑了预算精细化管理，年度预算执行准确率提升了15%。此外，我们基于共享数据开发了3个轻量化数据看板，实时展示业务办理量、用户满意度、系统运行状态等核心指标，为管理层提供了直观的决策参考，全年累计被调用查看超1200次。

三、新系统建设：聚焦业务需求，落地3项关键数字化应用

围绕业务部门的实际痛点，我们全年主导开发并上线了3项关键数字化应用，推动业务流程从“线下人工”向“线上智能”转变。

（一）智能工单管理系统上线，提升跨部门协作效率

针对传统工单流转过程中存在的“进度不透明、责任不清晰、统计不及时”等问题，我们在3月启动了智能工单管理系统的需求调研，先后与办公室、客户服务部、运维部等8个部