新媒体运营2025年年底工作总结及2026年工作计划.docxVIP

新媒体运营2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年是我们新媒体团队深度践行“内容破圈+用户深耕+数据驱动”策略的关键一年，全年围绕品牌核心定位，打通内容生产、用户运营、商业转化全链路，在流量红利见顶的行业环境下，实现了用户规模、内容影响力、商业价值的三重突破，也为2026年的精细化运营积累了可复制的经验。

2025年核心工作复盘

一、内容体系：从“流量爆款”到“价值共生”，构建分层内容矩阵

2025年我们跳出“追热点、博眼球”的浅层内容逻辑，聚焦品牌核心用户的“认知需求、情感需求、实用需求”，搭建了“头部破圈内容+腰部垂直内容+尾部私域内容”的三层内容矩阵，全年累计产出图文1260篇、短视频285条、直播36场，内容传播总量突破2.8亿次，较2024年提升47%。

头部内容以“社会情绪共鸣+品牌价值植入”为核心，全年打造了3条破千万播放量的短视频爆款。其中，《996的第三个年头，我在出租屋里种出了半亩田》通过记录普通职场人在城市中打造微型菜园的故事，精准击中当代年轻人“逃离焦虑、回归生活”的情绪点，视频播放量1.2亿次，相关话题城市里的田园梦登上微博热搜榜Top3，带动品牌旗下生活方式产品当月销量增长62%。这条内容的成功，关键在于我们没有直接植入产品，而是将品牌“倡导可持续生活”的理念融入真实的生活场景，让用户在情感共鸣中自然接受品牌价值。

腰部垂直内容则聚焦核心用户的专业需求，针对职场、家居、亲子三大垂直领域，推出了“职场技能充电站”“家居改造实验室”“亲子成长百宝箱”三个固定栏目。以“职场技能充电站”为例，我们联合12位行业KOL打造了《从月薪5k到20k的职场进阶手册》系列图文，内容涵盖简历优化、高效沟通、项目管理等18个职场高频痛点，每篇内容的平均收藏量达1.2万次，公众号后台相关关键词搜索量较2024年提升110%，形成了“内容-收藏-搜索-复看”的高留存闭环，有效强化了品牌在垂直领域的专业认知。

尾部私域内容主打“精准触达+专属价值”，针对微信公众号、企业微信社群的用户，推出了“每周专属干货”“用户专属福利”两大内容板块。其中“每周专属干货”根据用户标签定向推送，比如给职场用户推送《本周行业资讯解读》，给亲子用户推送《本周亲子活动指南》，内容打开率稳定在35%以上，远超行业平均水平；“用户专属福利”则通过“内容解锁福利”的方式，比如用户看完一篇家居改造内容后，可领取品牌家居产品的专属优惠券，全年通过该方式带来的私域转化占总转化的28%，实现了内容价值到商业价值的直接落地。

二、用户运营：从“流量收割”到“用户共创”，搭建高粘性用户生态

2025年我们将用户运营的核心从“拉新获客”转向“留存激活”，通过“用户分层运营+参与式共创+情感连接”三大策略，构建了“核心种子用户-活跃用户-普通用户”的金字塔式用户体系，全年用户净增长120万，其中活跃用户占比从2024年的18%提升至32%，用户复购率达到38%。

首先是用户分层运营，我们基于用户的浏览行为、消费数据、互动频率等维度，通过大数据分析工具将用户划分为“核心种子用户（占比5%）、活跃用户（占比25%）、普通用户（占比70%）”三个层级。针对核心种子用户，我们建立了专属的“用户智囊团”社群，每周邀请用户参与品牌内容选题、产品设计、活动策划的讨论，全年共收集用户建议128条，其中36条被采纳，比如用户提出的“在短视频中增加字幕字号调节功能”，上线后使视频平均完播率提升12%。我们还为核心种子用户提供“专属产品试用权”“线下见面会名额”等福利，全年组织了2场线下用户见面会，每场邀请30位核心用户与品牌创始人、内容团队面对面交流，进一步强化了用户的归属感。

其次是参与式共创，我们推出了“用户内容共创计划”，邀请用户成为品牌内容的创作者。全年共收到用户投稿内容320篇，筛选出86篇优质内容在品牌官方平台发布，其中用户创作的短视频《我用品牌收纳盒打造的儿童房》播放量突破200万次，创作者获得了品牌提供的1万元现金奖励和全年免费产品使用权。此外，我们还举办了3次“用户创意挑战赛”，比如我的家居改造神操作挑战赛，吸引了超过5000位用户参与，征集作品1.2万件，相关内容传播量突破3000万次，不仅降低了内容生产成本，更让用户在共创过程中成为品牌的“代言人”。

最后是情感连接，我们通过“节日专属互动+个性化关怀”深化与用户的情感绑定。全年在春节、中秋、母亲节等重要节日推出了“用户故事征集”活动，比如春节期间的我的春运记忆活动，收集到1200多用户的春运故事，我们从中选取了10个最感人的故事制作成短视频合集，在公众号推送后，用户留言量突破1.5万条，很多用户表示“感觉品牌就像身边的朋友，懂我的喜怒哀乐”。此外，我们还通过企业微信为用户提供个性化关怀，比如根据用户