通信行业基站工程师技术服务质量考核表.docxVIP

通信行业基站工程师技术服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络故障处理效率

故障响应时间达标率

35%

95%

每提高1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分减少1分

故障解决周期（小时）

平均4小时

每缩短1小时，得分增加2分；超过8小时，每超1小时，得分减少1.5分

故障一次性解决率

90%

每提高1%，得分增加0.8分；低于85%，每低1%，得分减少1.2分

客户投诉处理满意度

90分

每增加1分，得分增加0.5分；低于85分，每低1分，得分减少1分

故障升级次数

平均每月不超过2次

每减少1次，得分增加3分；超过5次，每超1次，得分减少2分

基站维护质量

维护计划完成率

30%

98%

每提高1%，得分增加0.6分；低于95%，每低1%，得分减少1分

维护记录准确率

100%

每出现1条错误记录，扣除2分；无错误得满分

设备故障预警次数

平均每月3次

每增加1次，得分增加1分；低于2次，每少1次，得分减少0.5分

客户对维护工作的反馈评分

4.5分（满分5分）

每增加0.1分，得分增加1分；低于4.0分，每低0.1分，得分减少1分

安全操作规范执行率

100%

每出现1次违规操作，扣除3分；无违规得满分

客户服务能力

客户咨询响应时间

20%

30分钟内

每提前10分钟，得分增加1分；超过40分钟，不得分

客户问题解决率

95%

每提高1%，得分增加0.7分；低于90%，每低1%，得分减少1.5分

客户满意度调查得分

4.2分（满分5分）

每增加0.1分，得分增加1.5分；低于4.0分，每低0.1分，得分减少1.5分

服务态度评价

优秀（90分以上）

90-100分为满分；80-89分为90%；70-79分为80%；低于70分不得分

客户表扬次数

平均每月1次

每增加1次，得分增加2分；低于0.5次，每少0.5次，得分减少1分

技术能力与团队协作

新技术学习与掌握速度

15%

完成80%以上培训内容

每完成10%，得分增加1分；未完成40%，不得分

跨部门协作效率

问题解决周期缩短20%

每缩短5%，得分增加1分；未达目标不得分

知识库贡献度

每月至少1篇

每增加1篇，得分增加1.5分；低于0.5篇，每少0.5篇，得分减少1分

培训新员工效果

新员工考核通过率90%以上

每提高1%，得分增加0.5分；低于85%，每低1%，得分减少1分

团队任务分担主动性

积极参与团队任务分配

每月主动分担任务3次以上，得满分；少于2次，不得分

本考核表用于评估通信行业基站工程师在技术服务质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见