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待客热诚客户服务承诺书9篇范文

待客热诚客户服务承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

在本承诺书中，以下术语具有特定含义：

服务质量指本承诺涉及的特定服务水平；

客户满意度指本承诺涉及的特定评价标准；

服务响应时间指本承诺涉及的特定时效要求；

客户投诉指本承诺涉及的特定反馈机制；

合同约定指本承诺涉及的特定权利义务条款。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺由__________（企业名称）及其授权的分支机构负责履行，保证所有服务活动符合本承诺书约定。实施主体承诺对员工进行系统性培训，保证其具备必要的服务能力和专业素养。

2.2实施对象

本承诺适用于所有通过__________（渠道名称）获取本实施主体服务的客户，包括但不限于个人消费者及企业用户。实施主体承诺平等对待所有客户，不因客户身份差异调整服务标准。

2.3实施标准

本实施主体承诺严格遵循以下标准：

（1）服务质量：根据《___________________法》第__条，服务质量不得低于行业基准标准；

（2）客户满意度：客户满意度调查结果不低于__%的年度目标；

（3）服务响应时间：非紧急服务请求应在__小时内响应，紧急服务请求应在__分钟内响应；

（4）信息透明度：服务条款及重要变更需提前__日公示，并采用显著方式提示客户。

3.保障机制

3.1资金保障

本实施主体设立专项服务基金，金额不低于年营业额的__%，专项用于提升服务质量及客户关怀活动。基金使用情况定期向客户公示，接受社会。

3.2人员保障

本实施主体配备__名专职客户服务人员，并提供持续性的专业培训，保证服务团队具备解决复杂问题的能力。客户服务实行24小时值班制度。

3.3技术保障

本实施主体采用自动化服务管理系统，保证客户信息存储及处理符合《_________网络安全法》第__条要求。技术系统定期升级，保证服务稳定性不低于__%。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务响应延迟不超过承诺时效的__%；

（2）服务质量波动未超过行业标准的__%；

（3）客户投诉处理未超出约定时限__%。轻微违约发生时，本实施主体应在__日内完成补救，并免收当次服务费。

4.2重大违约

（1）服务响应延迟超过承诺时效的__%以上；

（2）服务质量持续低于行业标准__%以上；

（3）客户投诉未在约定时限内解决，导致客户集体投诉；

（4）违反《___________________法》第__条以上条款。重大违约发生时，本实施主体应立即启动应急服务机制，并承担违约金__%的赔偿责任。

5.争议解决

5.1协商

任何争议优先通过书面协商解决，协商期间双方保持友好沟通，不采取任何单方面不利措施。

5.2仲裁

协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会，适用仲裁规则为《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》，仲裁裁决具有终局效力。

5.3诉讼

仲裁不适用或双方另有约定的，应向本实施主体所在地人民法院提起诉讼，诉讼程序适用《_________民事诉讼法》相关规定。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

待客热诚客户服务承诺书篇2

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为规范服务行为，提升服务质量，增强客户满意度，基于维护客户权益、构建和谐客商关系的原则，承诺方特制定本服务承诺书，明确服务标准与责任，保证持续提供优质、高效、专业的服务。

2.服务标准

承诺方承诺以客户需求为导向，遵循公平、公正、公开的原则，提供全面、细致的服务支持。具体标准包括但不限于：

（1）响应时效：客户咨询、投诉或服务请求，在收到后__________小时内予以响应，复杂问题不超过__________小时提供初步解决方案；

（2）问题解决：对客户反映的问题，承诺方将在__________个工作日内完成初步调查，并于__________个工作日内提供正式解决方案或阶段性进展通报；

（3）服务透明：服务流程、收费标准、责任划分等信息公开透明，客户可通过__________渠道查询服务详情；

（4）客户关怀：定期收集客户反馈，每季度开展客户满意度调查，并根据调查结果优化服务策略。

3.服务流程

承诺方建立标准化服务流程，保证服务连续性与稳定性。具体实施计划

第一阶段：至__________年__________月__________日，完成服务流程梳理与优化，明确各环节责任人及操作规范。

第二阶段：至__________年__________月__________日，上线客户服务管理系统，实现服务请求自动化分派与进度跟踪。

第三阶