智慧燃气“人工智能+”白皮书：AI驱动城镇燃气全场景智能化转型.pptxVIP

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01.燃气行业数智化转型的政策与需求双驱动;

4.1项目概况;

智慧燃气“人工智能+”白皮书|01;;

燃气行业数智化转型的

政策与需求双驱动;

国家政策层面：人工智能与实体经济融合，大模型成为赋能新型工业

化的重要抓手

当前，国家层面已将人工智能（AI）与实体经济的深度融合提升至战略高度，并将大模型技术定位为“赋能新型工业化的重要抓手”。以大模型为代表的生成式AI具备“多模态数据融合、知识推理、智能决策”的能力，能够破解传统产业“经验依赖强、效率提升难、风险预警滞后”的痛点，推动能源、制造等关键领域向“智能化、精细化、绿色化”转型。

具体到能源领域，国家政策进一步锚定AI技术的赋能方向，明确要求“推进智慧燃气系统建设”，将AI技术作为提升燃气安全管控、智能运维的核心支撑。全国“十五五”科技发展规划强调，生成式AI需向能源等关键领域渗透，推动“气-电-热-氢”多能协同、安全管理范式变革，助力“双碳”目标下的能源结构低碳化转型。

行业层面：燃气作为能源分支，亟需利用AI提升安全生产、智能运维、

客户服务、供需管理等能力

从行业特性看，天然气在能源结构低碳化过渡阶段具有明显优势——其单位热值碳排放低于煤炭，可在工业与供热领域部分替代煤炭，有助于降低相关领域碳排放；燃气发电具备较快的负荷调节响应特性，可在新型电力系统中配合间歇性可再生能源发挥调峰支撑作用，提升电网运行的稳定性；同时，天然气可通过直燃或热电联产等方式为高端制造、数据中心等场景提供相对低碳的热能供应选项。这些特性使燃气在当前能源体系中扮演重要的过渡与支撑角色。

但当前燃气行业的核心业务环节仍面临以下共性瓶颈，亟需AI技术破解：;

结合行业实践与多家燃气企业的反馈，燃气企业的转型诉求可从业务维度归纳为安全生产、营销服务、供需市场及企业管理等几大领域。这些诉求反映了当前燃气业务面临的共性挑战，以及对智能化手段的潜在需求。

安全生产领域

随着城市化进程加快与管网规模扩大，燃气企业在管网运维、泄漏防控、第三方施工防护等环节面临的压力持续增加。传统模式多依赖人工巡检与分散系统，存在数据分散、响应滞后、风险识别依赖经验等问题，难以及时发现隐蔽隐患或预判潜在风险。

在此背景下，企业普遍希望引入智能化手段，实现对管网状态的更全面感知、对异常工况的更早发现与预警，并提升应急处置的协同效率，从而降低事故发生概率，增强管网运行的安全性与稳定性。

营销服务领域

燃气企业在售气收费、客户服务、安检回访等场景中，传统模式常面临服务渠道分散、用户需求响应不够及时、个性化服务能力不足等挑战。尤其在老龄化用户群体中，安全操作知识普及与远程协助需求较为突出；同时，常规性咨询占用较多人力，影响高价值服务投入。

企业希望借助智能化工具，实现多模态交互与方言识别，提升工单处理与隐患整改提醒的效率；并基于用户画像，提供更具针对性的安全提示与增值服务建议，从而改善用户体验，释放人工客服精力聚焦于复杂问题处理。

供需市场领域

在气源多元化与能源结构变化的背景下，燃气企业需要应对用气需求波动、季节性峰谷差、多气源协同调度等挑战。传统供需管理方式多依赖历史经验与静态计划，难以及时匹配实时变化，易造成供应冗余或短缺，影响运营的经济性与供气可靠性。

企业期望通过智能化手段，融合气象、经济、政策等多源信息，提升区域性用气需求预测的准确性，并优化采购与调度策略，从而在保障供气稳定的同时，尽可能降低采购与运营成本。

企业管理领域

燃气企业内部普遍存在数据分散在不同业务系统、缺乏统一平台支撑融合分析的情况，导致决策过程对人工经验依赖较高，精细化管理与预测性管理能力受限。此外，在设备全生命周期管理、巡检与维护标准化、知识沉淀与复用等方面也有进一步提升的空间。

企业希望通过建设统一的数据与智能分析平台，打通生产、运营、服务等多环节数据，形成可复用的知识资产与智能辅助决策能力，从而提升管理效率、降低运营成本，并为战略决策提供更可靠的数据支撑。

总体来看，燃气企业的转型诉求集中在提升安全防控能力、优化客户服务体验、提高供需匹配效率、构建统一智能管理平台四个方面。这些诉求需要人工智能、大数据、物联网等技术的融合应用，从而在保障安全与服务质量的前提下，实现降本增效与可持续发展。

智慧燃气“人工智能+”白皮书|05;

燃气行业数智化典型

应用场景;

燃气核心业务

生产运行巡检维护

气源采购日常巡检智能巡检

输配调度第三方施工管理智能巡检

管网运维智慧监盘/智能巡检隐患识别智能巡检/智能质检

设