珠宝公司客户服务优化制度.docx

珠宝公司客户服务优化制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《珠宝玉石质量鉴别规范》（GB16552）、《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）、《联合国国际货物销售合同公约》及相关国家/地区法律法规、行业标准及企业内部发展战略制定。针对当前珠宝公司客户服务存在的响应不及时、投诉处理不规范、服务标准不统一、跨境服务风险管控不足等问题，旨在规范客户服务全流程管理，强化风险防控能力，提升服务效率与客户满意度，实现价值创造与可持续经营。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限