粮油消费者投诉处理流程规范.ppt

投诉信息管理系统08系统需支持多级分类体系，包括粮油品类（如大米/面粉/食用油）、问题类型（质量/计量/价格）、严重程度等维度，实现投诉案件的智能化归类与标签化处理。系统功能模块设计投诉分类管理从投诉受理、分派、调查到结案的全生命周期管理，每个环节自动生成处理时限提醒，并支持添加处理日志与附件（如检测报告、现场照片等证据材料）。全流程跟踪内置数据透视功能，可自动生成投诉热点品类分析、区域分布热力图、企业被诉排名等报表，为监管决策提供数据支撑。统计分析引擎结构化字段标准强制录入项包括投诉人联系方式、涉事产品批次号、购买凭证编号等核心字段，其中产品批次号需与粮油追溯系统实现自动