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2026年患者满意度调查协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方为甲方提供患者满意度调查服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的患者满意度调查服务，包括但不限于设计调查问卷、实施问卷调查、数据收集与分析、撰写调查报告等。乙方应确保调查过程符合国家相关法律法规及医疗行业规范，保证调查结果的客观性、真实性和有效性。乙方的调查内容应涵盖患者就医流程的便捷性、医疗服务质量、医患沟通效果、医疗环境满意度、收费透明度等方面，并根据甲方的具体需求进行个性化调查设计。乙方应向甲方提供调查方案，包括调查方法、样本选择、时间安排、质量控制措施等，并获得甲方确认后方可实施调查。

二、服务方式

1、调查对象：甲方提供的患者群体，具体人数及名单由甲方提供，乙方应确保调查样本的代表性和广泛性。

2、调查方法：乙方可采用线上问卷、线下访谈、电话访问等多种方式开展调查，并可根据实际情况灵活调整调查方法。

3、调查时间：自____年____月____日起至____年____月____日止，具体调查周期根据甲方需求确定。

4、调查地点：甲方指定的医疗机构内，乙方应获得甲方同意后方可进入调查现场。

5、数据处理：乙方应采用专业的数据处理软件对收集到的调查数据进行整理和分析，确保数据的准确性和安全性。调查结果应以图表和文字形式呈现，并形成详细的调查报告。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的调查条件，包括患者信息、医疗流程资料等，并确保提供的信息真实有效。

2、甲方应配合乙方进行调查方案的设计和实施，并对调查过程中的问题及时予以解答。

3、甲方有权对乙方的调查工作进行监督，包括调查过程的规范性、调查结果的准确性等，并有权要求乙方对调查方案进行调整或补充。

4、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用，并对调查结果的使用范围进行明确约定。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施患者满意度调查的专业资质和经验，并拥有专业的调查团队和设备。

2、乙方应严格按照合同约定的服务内容和方式开展调查工作，确保调查过程的科学性和规范性。

3、乙方应保护患者的隐私权，对调查过程中获得的患者个人信息严格保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。

4、乙方应按时完成调查工作，并提交符合甲方要求的调查报告。如因乙方原因导致调查工作延期，应向甲方说明原因，并承担相应的违约责任。

5、乙方应配合甲方对调查结果进行分析和解读，并根据甲方需求提供改进建议。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用总额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），包含调查设计、数据收集、数据分析、报告撰写等全部服务内容。

2、支付方式：甲方应在合同签订后____日内向乙方支付_______元（大写：人民币_______元整）作为预付款，剩余款项在调查报告提交后____日内支付。

3、乙方应在收到甲方款项后开具正规发票，甲方凭发票进行账务处理。

五、违约责任

1、若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过____日，乙方有权解除合同并要求甲方支付全部服务费用。

2、若乙方未按合同约定完成调查工作，应向甲方支付违约金，违约金数额为服务费用总额的____%；若因乙方原因导致调查结果严重失实，乙方应承担全部责任，并退还甲方已支付的服务费用。

3、任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密或患者个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

六、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

2、本合同自双方签字盖章之日起生效。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：