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2026年网络安全合规应急响应服务合同

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望获取专业的网络安全合规应急响应服务，以应对日益严峻的网络安全威胁，并确保其信息系统的安全稳定运行，满足相关法律法规的要求；服务商（以下简称“乙方”）拥有提供网络安全合规应急响应服务的专业能力、技术和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供网络安全合规应急响应服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方为甲方提供以下网络安全合规应急响应服务：

1.1.1应急响应计划（ERP）相关服务：根据甲方的业务环境、安全现状及合规要求，由乙方提供应急响应计划的咨询、设计、制定、修订及维护服务；协助甲方建立或完善事件响应组织架构和职责分工；定期对甲方应急响应计划进行合规性审查和优化建议。

1.1.2事件监测与分析服务：乙方提供7x24小时安全监控服务，利用专业工具对甲方指定的网络区域、系统或应用进行实时监控，及时发现潜在的安全威胁和异常行为；集成和分析内外部威胁情报，对检测到的安全事件进行初步研判和风险评估，并向甲方提供监测报告。

1.1.3应急响应执行服务：在甲方发生网络安全事件时，乙方根据约定的服务级别协议（SLA）启动应急响应流程，指派应急响应团队介入；提供远程或现场的技术支持，进行安全事件的遏制、根除、系统恢复等工作；协助甲方进行安全事件的数字取证分析，明确攻击路径和影响范围。

1.1.4恢复与加固服务：在事件处置完毕后，乙方协助甲方恢复受影响系统的正常运行，并提供详细的系统恢复报告；根据事件处置的经验和结果，向甲方提出针对性的系统安全加固、配置优化和策略改进建议，协助甲方提升整体安全防护能力。

1.1.5合规咨询与报告服务：乙方就网络安全应急响应相关的法律法规遵循为甲方提供咨询服务；按照约定频率提交应急响应服务总结报告、安全事件报告、应急响应计划执行情况报告、合规性审计支持材料及安全态势分析报告等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本协议第一条约定的服务，并遵循以下服务级别协议：

2.1.1响应时间：对于甲方通知乙方的安全事件，乙方将在收到通知后[例如：15分钟]内进行初步确认和评估；对于不同级别的事件，乙方承诺在[例如：1小时/4小时/8小时]内启动正式的应急响应措施。

2.1.2处理时间：乙方承诺针对不同级别的安全事件，在启动响应后，致力于在[例如：4小时/8小时/24小时]内完成初步遏制措施，并在[例如：24小时/48小时/7天]内完成事件根除和初步恢复工作（具体目标视事件复杂度和级别而定）。

2.1.3服务报告：乙方每月向甲方提供上一个月的服务总结报告；发生重大安全事件时，将在事件处置完毕后[例如：24小时]内向甲方提供初步事件报告；每年提供一份年度服务总结与合规性回顾报告。报告形式为书面文档或指定平台访问权限。

2.1.4服务沟通：双方指定接口人负责日常沟通，建立每日/每周沟通机制；重大安全事件发生时，双方技术及管理层将通过电话、即时通讯或会议等方式保持密切沟通，确保信息及时传递。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方可要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

3.1.2甲方有义务及时、准确地向乙方提供与服务相关的必要信息、访问权限（包括但不限于网络设备、服务器、安全设备等的管理员权限），并确保提供的信息真实有效。

3.1.3甲方应指定专门接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通、协调，并及时处理乙方提出与服务相关的要求。

3.1.4甲方应积极配合乙方进行安全评估、应急演练、安全事件调查取证工作，提供必要的协助。

3.1.5甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.1.6甲方应负责维护其自身网络和系统的安全配置，并采取必要措施保护其自身数据和信息系统安全。

3.1.7甲方应对其提供的用于本协议服务的标识、信息等承担保密责任。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权按照本协议约定的服务范围、服务级别协议及收费标准提供服务。

3.2.2乙方承诺组建专业的应急响应团队，配备必要的技术工具和平台，并确保团队成员具备相应的专业技能和资质。

3.2.3乙方在接到甲方安全事件通知后，应按照SLA要求及时启动应急响应程序，并第一时间通知甲方接口人。

3.2.4乙方在服务过程中，对甲方提供的商业秘密、技术信息、数据等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

3.2.5