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2026年美发产品退换货合同协议

合同主体

1.卖方信息：

*名称/商号：[卖方公司或店铺全称]

*地址：[卖方注册地址或主要经营地址]

*联系人：[卖方联系人姓名]

*联系电话：[卖方联系电话]

*电子邮箱：[卖方电子邮箱]

*网址（若有）：[卖方官方网址]

2.买方信息：

*姓名/昵称：[买方姓名或注册昵称]

*身份证号/账号：[买方身份识别信息或内部账号]

*联系电话：[买方联系电话]

*电子邮箱：[买方电子邮箱]

*收货地址：[买方指定的收货地址]

适用范围与定义

1.适用范围：本协议适用于卖方在2026年期间销售，并由买方购买的所有美发产品，包括但不限于洗发水、护发素、发膜、造型产品、染发剂、美发工具等。

2.产品定义：产品指卖方根据订单交付给买方的所有美发相关商品。

3.退换货定义：

*退货（Return）：指买方因产品存在质量问题、卖方责任导致交付错误、或者买方因特殊原因（如过敏、不喜欢等，需符合本协议规定）无法使用，而将产品退还给卖方的行为。

*换货（Exchange）：指买方因产品存在质量问题或与描述不符，要求卖方用相同或不同规格/型号但价值相当的产品替换原产品的行为。

退换货原则

1.质量问题：产品在正常使用条件下，出现非人为损坏的质量缺陷，买方有权要求退换货。

2.描述不符：产品实际状况与卖方提供的宣传、描述、图片或承诺不符，买方有权要求退换货。

3.错发/漏发：卖方发送的产品与订单不符（如错发型号、色号、数量等）或存在漏发情况，买方有权要求补发、更换或全额/部分退货。

4.非质量问题（特定条件下）：对于非质量问题（除错发漏发外）的退换货，通常需要满足以下条件：

*产品完好无损，包装完整（如有可能，保持原包装）。

*产品未经过使用或试用（具体标准由卖方根据产品类型在卖场/网站公示）。

*相关购买凭证（如发票、订单截图、收据等）齐全。

*买方需在规定的无理由退货期限内提出申请（若适用）。

*卖方保留最终判断是否接受非质量问题退换货的权利。

退换货条件

1.时间限制：

*质量问题退换货：买方应在发现产品存在质量问题后的7个工作日内，通知卖方并开始采取合理的保存措施。卖方应在收到买方有效通知及符合退换货条件的产品后的15个工作日内完成处理。

*非质量问题/错发/漏发退换货：

*无理由退货（若适用）：自买方签收产品之日起7天内，买方可以无理由退货，但需满足本协议第四条第3款所述的非质量问题退换货条件。对于发用类产品（如染发剂），可能不适用无理由退货或有限制。

*质量问题/描述不符：没有严格的时间限制，但应及时通知卖方。

*错发/漏发：买方应在发现后3个工作日内通知卖方。

2.产品状态要求：

*产品本身及包装必须保持全新、完好，无任何使用痕迹、损坏、污染或改装。

*液体产品包装不应有破损、泄漏。

*发用产品（如染发剂）未开封或处于可退货/换货状态（具体由卖方规定）。

*配件齐全（如工具附带的头套、说明书等）。

3.证明材料要求：

*完整的购买凭证（发票、电子订单记录、收据等）。

*有效购买日期证明。

*质量问题产品需附带清晰反映问题的照片或视频证据。

*如涉及第三方平台交易，需提供平台订单号。

4.通知要求：买方申请退换货时，应通过本协议约定的联系方式（如指定邮箱、客服热线）向卖方发出书面通知，说明退换货原因，并提供相关证明材料。卖方应在收到通知后进行核实。

退换货流程

1.申请：买方判断符合退换货条件后，按照卖方指定的方式（线上系统提交、客服联系等）提交退换货申请。

2.审核：卖方在收到申请后，根据本协议条款对申请进行审核，并在3个工作日内给予买方答复（同意/不同意）。

3.寄回/取回：

*寄回：若卖方同意退换货，将提供退货地址和可能产生的运费承担说明。买方自行将符合条件的产品寄回给卖方，并保留好快递单据。运费承担根据具体情况（如质量问题由卖方承担，非质量问题可能由买方承担或双方协商）确定。

*取回：在某些情况下（如门店购买），可能允许直接到店办理退换货。

4.检验：卖方收到买方寄回的产品后，将进行检验，确认产品状态及退换货原因是否符