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大型商场安全管理工作流程

大型商场作为人员密集、功能复杂的公共场所，其安全管理工作直接关系到顾客的生命财产安全、商场的正常运营秩序乃至社会的和谐稳定。构建一套科学、系统、高效的安全管理工作流程，是商场运营管理的核心任务之一。本流程旨在明确各环节职责，规范操作标准，提升应急处置能力，确保商场安全管理工作落到实处。

一、事前预防：构建坚实的安全防线

事前预防是安全管理的基石，通过系统化的建设和常态化的管理，最大限度地消除或降低安全隐患。

（一）安全管理体系建设与维护

1.组织架构与职责明确：

*成立由商场主要负责人牵头的安全管理领导小组，明确各级管理人员及各部门的安全职责。

*设立专职安全管理部门（如安保部或安全部），配备足够数量且具备专业资质的安全管理人员。

*建立健全覆盖商场所有部门、商户及外包服务单位的安全责任网络，签订安全责任书。

2.规章制度制定与完善：

*根据国家及地方相关法律法规，结合商场实际情况，制定完善的安全管理制度汇编，包括但不限于：消防安全管理规定、治安保卫工作制度、特种设备安全管理制度、用电安全管理规定、动火作业管理规定、应急处置预案等。

*定期对现有规章制度进行评审和修订，确保其适用性和有效性。

（二）安全设施设备配置与维保

1.消防系统：

*按照规范配置火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志等，并确保其完好有效。

*定期委托具备资质的单位进行检测和维护保养，做好记录存档。

*确保消防控制室24小时专人值班，值班人员持证上岗。

2.安防系统：

*合理设置视频监控系统，确保商场公共区域、出入口、重要设施等关键部位无监控死角，图像清晰，存储时间符合要求。

*配置必要的入侵报警系统、电子巡更系统、门禁系统等。

*定期对安防设备进行检查、维护和测试。

3.应急设施：

*按规定配置并在明显位置摆放灭火器、消防水带、应急手电筒、急救箱等应急物资。

*确保疏散通道、安全出口畅通，疏散门向疏散方向开启，严禁锁闭或堵塞。

*保持消防车道畅通，严禁占用或停放车辆。

（三）安全宣传教育与培训演练

1.员工培训：

*对全体员工（包括新入职员工、实习生及商户员工）进行上岗前的安全知识和技能培训，考核合格后方可上岗。

*定期组织在岗员工进行安全知识更新培训和应急技能演练，内容包括消防知识、初期火灾扑救、疏散引导、自救互救、治安防范、设备安全等。

2.商户管理与培训：

*对商户进行安全管理规定的宣贯和培训，明确商户在其经营区域内的安全主体责任。

*督促商户落实消防安全“三自主两公开一承诺”制度。

3.顾客宣传：

*利用商场广播、电子显示屏、宣传海报、宣传册等多种形式，向顾客宣传安全注意事项、疏散路线、消防设施位置等。

*在节假日等人员密集时段，加强安全提示。

（四）日常安全检查与隐患排查

1.每日巡查：

*安保人员对商场各区域进行定时和不定时巡查，重点检查消防设施、疏散通道、用电安全、治安状况等。

*各部门负责人对本部门管辖区域进行每日安全自查。

2.专项检查：

*针对消防安全、用电安全、特种设备、节假日客流高峰等特定时期或特定领域，组织开展专项安全检查。

*季节性检查，如夏季防暑防火、冬季防冻防滑等。

3.隐患整改：

*对检查中发现的安全隐患，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限。

*对重大安全隐患，应立即采取应急措施，并上报安全管理领导小组，跟踪整改进度，直至隐患消除。

二、事中控制：高效处置突发事件

当突发事件发生时，迅速、有效地进行处置，是减少人员伤亡和财产损失的关键。

（一）应急预案启动与响应

1.信息报告：

*任何人员发现突发事件，应立即向商场总服务台或安保监控中心报告。报告内容包括：事发时间、地点、事件类型、程度、有无人员被困或受伤等。

*接报人员接到报告后，应立即核实情况，并根据事件性质和严重程度，按预案规定程序向相关领导和部门报告，必要时报警（公安110、消防119、急救120）。

2.预案启动：

*商场领导根据事件情况，决定是否启动相应级别的应急预案。

*应急预案启动后，各应急小组（如指挥组、疏散引导组、灭火行动组、医疗救护组、警戒保卫组、通讯联络组、后勤保障组等）应立即按照职责分工开展工作。

（二）常见突发事件处置流程

1.火灾事故处置：

*报警与启动预案：立即启动消防应急预案，通知消防控制室启动消防设施。

*初期火灾扑救：在确保自身安全的前提下，利用就近消防器材进行初期火灾扑救。

*人员疏散：按