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2026年人力资源联络官面试题集

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

第1题（8分）

情景：某员工因个人原因连续三天迟到，第四天直接旷工，人力资源联络官接到通知后，需要第一时间处理此事。请描述你的处理步骤和沟通策略。

答案要点：

1.保持冷静，核实情况

-立即与员工直接上级和考勤系统确认事实，避免情绪化判断

-询问直接上级是否了解员工近期状态，是否有异常表现

2.区分处理：

-若员工有合理理由（如突发疾病），按公司政策处理，但需提供证明材料

-若属于无故旷工，启动正式流程：

-当天联系员工（电话/微信），告知公司规定，要求次日到岗说明情况

-准备《员工手册》相关条款，明确违反《劳动合同法》可能的法律后果

3.沟通策略：

-避免使用指责性语言，以解决问题为导向

-强调公司对制度的严肃性，但保留人性化沟通空间

-安排专门时间进行正式谈话，记录谈话要点

4.后续跟进：

-若员工持续抵触，通知法务部门准备劳动仲裁预案

-定期向管理层汇报处理进展，体现专业性和合规性

第2题（8分）

情景：公司计划裁员10名员工，其中5名与人力资源联络官直接沟通过职业发展建议。如何妥善处理这个敏感事件？

答案要点：

1.区分对待，保护隐私

-对已沟通过的员工：

-保持专业界限，不透露裁员决定，但可提供客观市场薪酬数据

-建议其关注招聘网站信息，而非暗示同情或反对裁员决定

-对未沟通员工：

-统一采用书面通知，附标准离职方案

2.合规操作：

-确保符合《劳动合同法》41条裁员程序要求

-准备N+1或N方案，提前与法务确认补偿标准

-制作《裁员沟通指南》，要求各部门主管避免情绪化表达

3.企业责任体现：

-提供离职辅导（如职业规划、简历撰写）

-协助对接猎头资源，缩短再就业周期

-保留良好合作关系，为未来可能返聘做准备

4.风险控制：

-避免在社交媒体讨论裁员话题

-安排HR团队24小时待命处理员工情绪问题

-对内做好管理层沟通，统一口径

第3题（8分）

情景：某部门主管因员工投诉被举报骚扰，人力资源联络官接到举报后，需要立即介入调查。如何平衡公正与保密？

答案要点：

1.启动标准调查程序

-制作《性骚扰调查表》，明确举报流程和保密承诺

-安排独立第三方（如HR委员会成员）参与调查，避免利益冲突

2.证据收集策略：

-调阅监控录像（需法律授权）、邮件记录、第三方证人访谈

-对举报人进行分级访谈，区分事实陈述与主观感受

3.沟通要点：

-对被举报人：

-告知调查进展，但保留部分信息不透露，避免干扰正常工作

-强调公司零容忍政策，但避免过度施压

-对举报人：

-定期更新调查阶段，给予心理支持（如提供心理咨询资源）

4.结果处理：

-依据《反性骚扰指南》制定处分方案（警告、调岗、解雇等）

-对所有参与调查者进行保密性培训，防止信息外泄

-事后评估制度漏洞，修订预防性骚扰培训内容

第4题（8分）

情景：春节前，某核心员工突然提出离职，声称找到更好的offer，但未说明具体条件。人力资源联络官如何应对？

答案要点：

1.保持专业，收集信息

-安排正式离职面谈，强调公司对人才重视

-使用《离职访谈指南》引导员工说出真实原因（薪酬/发展/家庭等）

2.谈判策略：

-若核心员工坚持离职：

-提供留任包方案（加薪+短期奖金+调岗机会）

-对比猎头报价，展示公司诚意，但避免价格战

-若涉及竞业限制：

-提供经济补偿，但明确条款限制范围和期限

3.危机管理：

-对内做好继任计划，安排培训新员工

-对外控制离职消息，避免行业负面传播

-保留离职面谈记录，为未来法律纠纷做准备

4.长期维护：

-建立老员工回访计划，保持职场联系

-询问其推荐人脉资源，为公司储备潜在候选人

第5题（8分）

情景：某员工因疫情无法返岗，长期居家办公期间出现工作失误，导致客户投诉。人力资源联络官如何处理？

答案要点：

1.事实调查：

-调阅系统操作记录，评估失误严重程度

-与主管和客户沟通，获取客观评价材料

2.绩效管理：

-根据公司《居家办公规范》判定责任（系统故障/员工疏忽）

-制定整改计划：培训、督导、技术支持等

3.沟通要点：

-对员工：

-强调远程工作要求，但承认疫情影响客观因素

-提供工作表现改善计划，设定清晰目标

-对客户：

-公开致歉，但避免直接批评员工

-提供补救方案，维护客户关系

4.制度完善：

-修订《远程工作手册》，增加风险预警机制

-试点双主管制，远程员工增加直属上级监督

二、政策理解题（共5题，每题8分，总分40分）

第1题（8分）

政策理解：近期国家出台《个人