危机公关危机公关危机预防.pptxVIP

第一章危机公关概述：从“冰山一角”到“全面爆发”第二章危机触发机制：从“偶然失误”到“系统性崩塌”第三章危机公关核心策略：从“被动应对”到“主动引导”第四章危机公关执行工具：从“传统手段”到“智能系统”第五章危机预防体系：从“被动防御”到“主动预警”第六章危机公关效果评估：从“模糊感受”到“量化指标”1

01第一章危机公关概述：从“冰山一角”到“全面爆发”

危机公关的定义与重要性危机公关的定义危机公关是指企业在面临突发性、破坏性事件时，通过系统性、策略性的沟通手段，有效控制负面影响、恢复企业声誉的管理过程。危机公关的重要性根据《2023年企业危机公关报告》，78%的危机事件若未妥