工作总结与客户满意度分析流程.pdfVIP

月度工作总结汇总执行流程

作业流程图编制

流程名称月度工作总编号KFB016

结汇总粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

专员主管总经理/销售/售后经理

定义：月度工作总结汇总的目的是汇总

各类招揽、回访情况，分析客户满

意度及运营情况

开始

①专员将上月各类招徕

进行统计汇总，制作成

各类招徕汇总表发送给

部门主管

②检查各类

数据报表是

否正确

NO

YES

③专员重新整理数

据分析在发送给部门主

管

④汇总各类招揽、回访

情况，分析客户满意度及运

营数据情况，做好上月工作

总结及下月工作计划⑤发送给总经理/销售/售后经

理进行查看

结束

月度工作总结汇总执行流程说明及操作要点

作业指导书审核制作

流程名称月度工作总结汇总编号KFB016粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

专员将上月各类招

专员将上月各类招徕进行统计汇总，制《各类招徕汇总表》

徕进行统计汇总，制

①作成《各类招徕汇总表》发送给部门主管，KFB001《各类招徕情况汇

作成各类招徕汇总

流程参照KFB001《各类招徕情况汇总》流程图总》流程图

表发送给部门主管

专员将当月呼出的各类招徕做好数据汇

总分析，制作《各类招徕汇总表》并提交给

部门主管,主管对《各类招徕汇总表》中

检查各类数据报表是否

②的提醒内容，数据汇总和邀约情况等数据进行逐《各类招徕汇总表》

正确