教学课件《消费者行为》_第7章.pptx

7.1 消费者学习的含义与特征1．消费者学习的含义从营销观点看，消费者学习是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。2．消费者学习的特征（1）学习强度（2）消退（3）刺激泛化（4）刺激辨别（5）反应环境返回

7.2 消费者学习的要素1．动机动机用来激励学习，例如，考前辅导、指导乐器爱好者等。动机是基于需要和目标的，是学习的一种刺激。2．暗示为动机指向的确定提供线索（商品陈列）。如果动机刺激了学习，那么暗示就是产生动机的刺激物。3．反应根据刺激和暗示采取的行动（选择）。个体怎样对驱动或者暗示做出回应