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滴滴司机营运证考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.滴滴出行司机在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，事后报告公司

C.让乘客自行处理，自己继续运营

D.拒绝乘客，寻求其他乘客帮助

2.在滴滴出行平台上，乘客下单后，司机应在多长时间内接单？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

3.滴滴出行司机在行驶过程中，遇到乘客要求超载行驶，应该如何处理？()

A.同意乘客的要求

B.拒绝乘客的要求，并解释超载行驶的危险性

C.询问乘客是否紧急情况，视情况而定

D.忽略乘客的要求，继续行驶

4.滴滴出行司机在运营过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.将危险品带出车外丢弃

B.继续运营，事后报告公司

C.告知乘客不得携带危险品，并拒绝运营

D.忽略乘客携带的危险品，继续行驶

5.滴滴出行司机在运营过程中，应如何保持车辆卫生？()

A.每天进行一次全面清洁

B.每周进行一次全面清洁

C.每月进行一次全面清洁

D.随时保持车内整洁，不定期进行清洁

6.滴滴出行司机在运营过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续运营

B.认真倾听乘客的投诉，并积极寻求解决方案

C.拒绝乘客的投诉，认为无理取闹

D.拖延时间，试图逃避责任

7.滴滴出行司机在运营过程中，应如何处理乘客遗留在车内的物品？()

A.将物品带走，自行处理

B.将物品归还给乘客，或交给公司处理

C.忽略乘客遗留的物品，继续运营

D.将物品丢弃，以免影响行车安全

8.滴滴出行司机在运营过程中，遇到恶劣天气，应该如何驾驶？()

A.加快速度，尽快到达目的地

B.缓慢行驶，注意安全

C.停止运营，等待天气好转

D.随意驾驶，视天气情况而定

9.滴滴出行司机在运营过程中，遇到乘客要求前往非法营运场所，应该如何处理？()

A.满足乘客的要求，前往非法营运场所

B.拒绝乘客的要求，并告知非法营运场所的危害

C.随意驾驶，视乘客要求而定

D.停止运营，等待乘客改变目的地

10.滴滴出行司机在运营过程中，遇到乘客要求绕行，应该如何处理？()

A.满足乘客的要求，绕行

B.拒绝乘客的要求，并解释绕行可能带来的不便

C.询问乘客是否紧急情况，视情况而定

D.忽略乘客的要求，继续按照导航行驶

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为属于滴滴司机在运营过程中的服务规范？()

A.遵守交通规则

B.主动为乘客提供帮助

C.保持车内清洁

D.遵守公司规定

E.对乘客进行辱骂

12.以下哪些情况可能导致滴滴司机账户被封禁？()

A.乘客投诉服务质量

B.违反交通法规

C.拒绝接受订单

D.车辆未通过平台审核

E.未经平台同意，私自更换车辆

13.在滴滴出行平台，以下哪些信息是必须向乘客公开的？()

A.司机姓名

B.车辆型号

C.车牌号码

D.司机联系方式

E.个人照片

14.以下哪些措施有助于提高滴滴司机的服务质量？()

A.参加公司组织的培训

B.主动了解乘客需求

C.保持良好的服务态度

D.定期维护车辆

E.使用非法运营工具

15.在滴滴出行平台，以下哪些行为可能导致乘客对司机的评价降低？()

A.未能按时到达约定地点

B.车内卫生状况差

C.服务态度不佳

D.未经乘客同意更改路线

E.主动与乘客聊天

三、填空题(共5题)

16.滴滴出行司机在接到乘客订单后，应在多少分钟内完成接单？

17.滴滴出行司机在运营过程中，如遇交通事故，应立即采取哪些措施？

18.滴滴出行司机在运营过程中，如发现乘客携带违禁品，应如何处理？

19.滴滴出行司机在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即拨打哪个电话？

20.滴滴出行司机在运营过程中，如遇乘客投诉，应如何处理？

四、判断题(共5题)

21.滴滴出行司机在运营过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.滴滴出行司机在运营过程中，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

23.滴滴出行司机在运营过程中，可以携带危险品。()

A.正确B.错误

24.滴滴出行司机在接到乘客订单后，可以不接单。()

A.正确B.错误

25.滴滴出行