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研究报告

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2026年及未来5年市场数据中国服务外包行业发展前景预测及投资分析报告(版)

第一章行业概述

1.1服务外包行业定义及分类

服务外包行业是一个涉及多个领域的综合性产业，它指的是企业将其非核心业务部分，如信息技术服务、业务流程外包、知识流程外包等，委托给专业的外包服务提供商进行管理和执行。这一行业在全球范围内迅速发展，已成为推动经济增长的重要力量。服务外包行业按照业务类型可以分为几个主要类别，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息技术外包主要涉及软件开发、系统维护、网络服务等技术性工作；业务流程外包则包括客户服务、人力资源、财务会计等非核心业务流程的外包；而知识流程外包则更加侧重于对高度专业知识和技能的依赖，如研发、法律咨询、金融分析等。这些不同类型的外包服务在服务外包行业中扮演着不同的角色，它们共同构成了一个多元化、多层次的市场结构。

在服务外包行业中，信息技术外包（ITO）是其中最为基础和广泛应用的领域。随着全球信息化进程的加快，企业对信息技术服务的需求日益增长，ITO服务涵盖了从软件开发、系统集成到IT咨询等多个方面。这些服务可以帮助企业降低成本、提高效率，并专注于核心业务的发展。业务流程外包（BPO）则更侧重于企业内部非核心业务流程的优化和提升，如客户服务、财务处理、供应链管理等。BPO服务提供商通过专业化的流程管理，帮助企业实现业务流程的标准化和自动化，从而提高整体运营效率。知识流程外包（KPO）则是服务外包行业的高端领域，它要求服务提供商具备高度的专业知识和技能，能够为企业提供深度的行业分析和决策支持。KPO服务通常涉及金融、法律、医疗等专业知识领域，对服务提供商的专业素质要求极高。

服务外包行业的分类还可以根据服务提供者的性质和地域进行细分。按照服务提供者的性质，可以分为跨国公司内部外包、独立服务提供商和联合外包三种类型。跨国公司内部外包是指企业将业务外包给其下属的子公司或关联公司；独立服务提供商则是指专门从事外包服务的公司，它们通常具备较强的专业能力和市场竞争力；联合外包则是指多个企业或机构共同参与外包项目，以实现资源共享和风险共担。从地域上看，服务外包行业可以分为国内外包和国际外包。国内外包主要是指企业将业务外包给国内的供应商，而国际外包则是指企业将业务外包给国外的供应商。国际外包由于涉及跨国界的服务交付，对服务提供商的国际化程度和跨文化沟通能力提出了更高的要求。

1.2中国服务外包行业发展历程

(1)中国服务外包行业的发展始于20世纪90年代，最初以软件外包为主。1992年，中国加入亚太经合组织（APEC），标志着中国对外开放进入新阶段。在此背景下，中国服务外包行业开始起步，其中以华为、中兴等企业为代表，逐步形成了以软件和信息技术服务为核心的服务外包产业链。据统计，2000年中国服务外包市场规模仅为2亿美元，而到了2015年，这一数字已飙升至620亿美元，年复合增长率达到35%。

(2)2009年，中国国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》，明确提出要将服务外包作为国家战略性新兴产业。随后，中国政府出台了一系列政策措施，包括税收优惠、财政补贴、人才培训等，以推动服务外包行业的发展。2012年，中国服务外包企业数量达到1.6万家，从业人员超过500万人。以上海为例，2012年上海服务外包产业规模达到1500亿元，成为全国服务外包产业的领军城市。

(3)随着互联网、大数据、云计算等新兴技术的快速发展，中国服务外包行业进入了一个新的发展阶段。2016年，中国服务外包企业数量突破2万家，从业人员超过600万人。其中，信息技术外包（ITO）业务占比最高，达到70%。2018年，中国服务外包企业承接国际服务外包合同额达到1192亿美元，同比增长11.4%。以阿里巴巴、腾讯等为代表的中国互联网企业，开始在全球范围内布局服务外包业务，成为推动中国服务外包行业发展的新动力。

1.3当前中国服务外包行业规模及结构

(1)当前，中国服务外包行业已经发展成为全球重要的服务外包市场之一。据最新数据显示，2019年中国服务外包执行额达到1.2万亿元人民币，同比增长了15.5%。其中，信息技术外包（ITO）业务执行额达到6800亿元，业务流程外包（BPO）业务执行额达到2700亿元，知识流程外包（KPO）业务执行额达到1800亿元。以华为、腾讯、阿里巴巴等为代表的一批中国服务外包企业，在全球市场中占据了重要地位。例如，华为的软件服务业务遍及全球170多个国家和地区，2019年华为全球软件服务收入达到820亿元。

(2)在服务外包行业结构方面，信息技术外包（ITO）依然占据主导地位。信息技术外包涵盖了软件开发、系统集成、网络维护、IT咨