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旅游产品经理海外旅游定制绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

产品创新与质量

定制方案独特性

30%

80%

根据方案的独特性、创意和客户满意度进行评分，满分为100分，80分以上为优秀，60-79分为良好，低于60分为待改进。

方案客户满意度

90%

通过客户反馈问卷评分，90分以上为优秀，80-89分为良好，低于80分为待改进。

产品复杂度

75%

根据方案包含的旅游元素数量、目的地数量等复杂程度进行评分，满分为100分，75分以上为优秀，60-74分为良好，低于60分为待改进。

产品合规性

95%

根据方案是否符合当地法律法规、旅游政策等标准进行评分，满分为100分，95分以上为优秀，90-94分为良好，低于90分为待改进。

产品迭代优化次数

3次/季度

根据每个季度产品迭代优化的次数进行评分，满分为100分，达到或超过3次为优秀，2-2.9次为良好，低于2次为待改进。

销售业绩与市场拓展

定制产品销售额

35%

100万元/季度

根据每个季度定制产品的销售额进行评分，满分为100分，达到或超过100万元为优秀，80-99.9万元为良好，低于80万元为待改进。

新客户获取数量

20个/季度

根据每个季度通过定制产品获取的新客户数量进行评分，满分为100分，达到或超过20个为优秀，15-19个为良好，低于15个为待改进。

客户复购率

70%

根据定制产品的客户复购率进行评分，满分为100分，70%以上为优秀，60-69%为良好，低于60%为待改进。

市场推广活动参与度

5次/季度

根据每个季度参与的市场推广活动次数进行评分，满分为100分，达到或超过5次为优秀，4-4.9次为良好，低于4次为待改进。

渠道拓展数量

2个/季度

根据每个季度拓展的新渠道数量进行评分，满分为100分，达到或超过2个为优秀，1-1.9个为良好，低于1个为待改进。

客户服务与关系维护

客户投诉率

20%

5%

根据客户投诉率进行评分，满分为100分，5%以下为优秀，8-4.9%为良好，高于8%为待改进。

客户服务响应时间

24小时内

根据客户服务问题的响应时间进行评分，满分为100分，24小时内响应为优秀，48小时内响应为良好，超过48小时为待改进。

客户满意度调研得分

85分

根据客户满意度调研问卷的得分进行评分，满分为100分，85分以上为优秀，75-84分为良好，低于75分为待改进。

客户关系维护次数

10次/季度

根据每个季度与客户进行关系维护的次数进行评分，满分为100分，达到或超过10次为优秀，8-9次为良好，低于8次为待改进。

客户推荐率

15%

根据客户推荐率进行评分，满分为100分，15%以上为优秀，12-14.9%为良好，低于12%为待改进。

团队协作与项目管理

项目按时交付率

15%

95%

根据项目按时交付的比例进行评分，满分为100分，95%以上为优秀，90-94%为良好，低于90%为待改进。

跨部门协作效率

90分

根据跨部门协作的效率进行评分，满分为100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，低于80分为待改进。

团队沟通有效性

85分

根据团队沟通的有效性进行评分，满分为100分，85分以上为优秀，75-84分为良好，低于75分为待改进。

项目成本控制率

98%

根据项目成本控制的比例进行评分，满分为100分，98%以上为优秀，95-97.9%为良好，低于95%为待改进。

团队培训参与度

100%

根据团队成员参与培训的比例进行评分，满分为100分，100%参与为优秀，90-99.9%为良好，低于90%为待改进。

本表格用于评估旅游产品经理在海外旅游定制方面的绩效表现，请根据各维度及指标进行评分。权重分配如下：产品创新与质量占30%，销售业绩与市场拓展占35%，客户服务与关系维护占20%，团队协作与项目管理占15%。请确保评分标准清晰，并根据实际情况进行调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见