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展览场馆运营服务规范

展览场馆运营服务应遵循标准化、专业化、人性化原则，覆盖场馆管理、服务流程、安全保障、设施维护、人员服务及应急处理等全周期环节，确保展览活动安全有序、观展体验优质高效。以下从具体运营环节展开规范要求：

一、场馆基础管理规范

1.开放时间管理

场馆常规开放时间应提前30日通过官方网站、微信公众号等渠道向社会公告，特殊情况（如设备检修、重大活动保障）需调整开放时间时，须提前72小时发布变更通知，并通过短信、邮件等方式告知已预约观众。每日开放前60分钟完成场馆清洁、设备调试及安全检查，闭馆前30分钟启动清场提示，闭馆后15分钟完成所有区域巡查并关闭非必要电源。

2.场地规划与分区

场馆应根据功能划分为展览区、公共服务区、办公区、仓储区四大核心区域。展览区需预留不低于总展陈面积15%的缓冲通道，主通道宽度不小于3米，次通道不小于2米，确保观展流线顺畅；公共服务区包括咨询台、休息区、母婴室、无障碍设施等，需设置在各楼层显著位置，其中母婴室面积不小于15平方米，配备婴儿护理台、温奶器、消毒设备及隐私帘；仓储区需划分临时仓储（布展/撤展物资）与长期仓储（场馆设备），前者按展览规模预留不小于200平方米的临时堆放区，后者需安装防潮、防虫设施，物资分类编号管理。

3.设备设施管理

场馆需建立设备台账，涵盖照明系统、空调系统、安防系统、导览设备等20类以上设施，标注设备型号、安装位置、采购时间及维护周期。照明系统需满足展览需求，常规展厅照度不低于300lux，文物类展厅不高于150lux且采用防紫外线光源；空调系统需分区控制，温湿度误差范围：一般展厅温度22±2℃、湿度50±5%，文物展厅温度20±1℃、湿度45±3%；安防系统需实现无死角监控，重点区域（如库房、贵重展品区）设置双路监控及红外报警装置，监控录像保存期限不低于90日。

二、展览服务全流程规范

1.展览申办与合同管理

展览申办方需提交《展览申请表》《展陈设计方案》《展品清单》《安全责任承诺书》等材料，场馆运营方应在7个工作日内完成资质审核（含申办方主体资格、展品合法性、设计方案安全性）。审核通过后签订服务合同，明确展览周期、场地使用范围、服务内容（含布展/撤展协助、设备租赁、安保服务等）、费用标准及违约责任。合同中需注明“禁止展示内容”清单，包括但不限于违法违规信息、敏感题材、危险物品及易损易腐展品（如活体动物、液体化学品）。

2.布展服务规范

布展前3日召开协调会，明确进场时间（通常为开展前5-7日）、搭建限高（常规展厅8米，特展厅12米）、用电负荷（每平方米不超过500瓦）及材料要求（防火等级不低于B1级）。布展期间安排专人值守，监督搭建安全：禁止占用消防通道、遮挡监控探头或消防设施；临时用电需使用符合国家标准的电缆，线路需穿管保护并固定；大型展具吊装需提前提交方案，由场馆工程师审核后监督实施。布展完成后，运营方需联合申办方、消防部门进行“三检”：一检展具稳定性，二检用电安全，三检消防通道畅通，验收合格后方可开展。

3.观展服务规范

（1）票务与预约：实行分时段预约制，单日最大承载量不超过场馆核定容量的75%（文物类展览不超过50%），预约系统需支持身份证、电子票等多方式核验，票种信息（全价、优惠、免费）需在购票页面明确标注。

（2）导览服务：设置人工导览、电子导览（自助机/APP）、语音讲解（租赁设备）三种方式。人工导览需提前30分钟在指定区域集合，讲解员需佩戴标识，讲解内容需经审核，避免主观臆断或不实信息；电子导览需覆盖90%以上展品，内容包含历史背景、艺术价值等核心信息；语音讲解设备需每日消毒，电池电量不低于80%。

（3）特殊人群服务：无障碍通道宽度不小于1.2米，坡度不超过1:12，设置盲道、扶手及语音提示；提供轮椅租赁服务（数量不少于10台），需每日清洁消毒并检查刹车功能；为视障观众提供盲文导览手册及触觉展品（需经文物保护部门批准）；母婴室需配备哺乳椅、尿布台、温奶器、洗手台及紧急呼叫按钮，每日早中晚三次清洁并记录。

4.撤展服务规范

撤展需在闭展后48小时内完成（特殊情况需提前申请延期），申办方需提交《撤展方案》，明确物资撤离顺序、运输车辆信息及垃圾处理方式。撤展期间禁止损坏场馆设施，展具拆卸产生的废料需分类堆放（可回收垃圾、一般垃圾、有害垃圾），由场馆统一清运或申办方自行处理（需提供清运证明）。撤展完成后，运营方需检查场地恢复情况（墙面无钉孔、地面无划痕、设备无损坏），确认无误后退还履约保证金。

三、安全保障规范

1.消防管理

场馆需配备自动火灾报警系统、自动喷水灭火系统及应急照明，消防设施每季度由专业机构检测一次，检测报告存档备查。消防通道需