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航空乘务员服务技能试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.航空公司规定，客舱内禁止吸烟的主要原因是？

A.空气质量差

B.航空安全

C.节约资源

D.客户偏好

2.飞行中遇到紧急情况时，乘务员应优先执行？

A.分发零食

B.检查乘客行李

C.穿戴氧气面罩

D.播放娱乐节目

3.以下哪项不属于乘务员的服务职责？

A.巡舱检查

B.协助急救

C.安排座位

D.负责导航

4.机上提供饮用水的主要目的是？

A.满足乘客需求

B.增加收入

C.预防脱水

D.礼貌性服务

5.处理乘客投诉时，乘务员应采取的态度是？

A.拒绝道歉

B.争辩责任

C.冷静沟通

D.直接上报

6.航班延误时，乘务员应向