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顺丰客服考试题库及答案.doc

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    顺丰客服考试题库及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分）

    1.客户来电询问快递什么时候能到，以下哪种回复最合适？（）

    A.不知道

    B.大概明天

    C.您的快递预计[具体时间]到达，我会持续为您跟进

    D.快了

    2.顺丰的服务宗旨是（）

    A.快速、准确、安全、服务

    B.客户至上，服务第一

    C.高效物流，品质服务

    D.传递价值，成就你我

    3.当客户对快递费用有疑问时，客服应该（）

    A.直接告知客户收费标准

    B.解释收费依据并提供清晰说明

    C.让客户自己去查

    D.说这是公司规定没办法

    4.以下哪种情况不属于顺丰负责赔偿的范围？（）

    A.

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