原创力文档顺丰客服考试题库及答案
一、单项选择题（共10题，每题2分）
1.客户来电询问快递什么时候能到，以下哪种回复最合适？（）
A.不知道
B.大概明天
C.您的快递预计[具体时间]到达，我会持续为您跟进
D.快了
2.顺丰的服务宗旨是（）
A.快速、准确、安全、服务
B.客户至上，服务第一
C.高效物流，品质服务
D.传递价值，成就你我
3.当客户对快递费用有疑问时，客服应该（）
A.直接告知客户收费标准
B.解释收费依据并提供清晰说明
C.让客户自己去查
D.说这是公司规定没办法
4.以下哪种情况不属于顺丰负责赔偿的范围？（）
A.
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