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医院互联网医院管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本院互联网医院的建设、运营和管理，保障医疗质量与安全，优化医疗服务流程，提升患者就医体验，依据国家相关法律法规及卫生健康行政部门关于互联网医院建设与管理的要求，结合本院实际，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称互联网医院，是指本院依托实体医疗机构，运用互联网、人工智能等信息技术，为患者提供部分常见病、慢性病复诊、健康咨询、远程会诊等医疗服务的线上医疗平台。

第三条适用范围

本制度适用于本院互联网医院的所有参与主体，包括但不限于医院内部相关科室、医务人员、技术支持人员，以及通过互联网医院平台寻求医疗服务的患者。

第四条基本原则

互联网医院管理遵循以下原则：

（一）坚持以患者为中心，提供安全、便捷、优质的医疗服务。

（二）严格遵守医疗核心制度，确保医疗质量与医疗安全。

（三）保护患者隐私，保障信息数据安全。

（四）规范运营，合法合规开展各项医疗活动。

（五）持续改进，不断提升服务能力与管理水平。

第二章组织架构与职责

第五条组织领导

医院成立互联网医院管理领导小组，由院长担任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务、质控、信息、护理、药学、院感、财务、医保等相关部门负责人。领导小组负责统筹规划互联网医院的建设方向、重大事项决策及资源调配。

第六条管理部门

指定医务部门作为互联网医院的日常管理部门，负责协调各相关科室落实互联网医院的各项管理制度，组织开展医疗质量控制、人员资质审核、医疗纠纷处理等工作。信息部门负责互联网医院信息系统的建设、维护与安全保障。

第七条科室职责

各临床科室应指定专人负责本科室互联网医院相关工作的组织与实施，包括筛选适宜开展互联网诊疗的病种、安排具备资质的医务人员参与线上诊疗、确保线上线下医疗服务的连续性与一致性。

第三章诊疗服务管理

第八条用户管理

互联网医院应对注册用户进行实名认证，核实患者身份信息，建立健全用户档案。引导患者正确使用互联网医院服务，明确告知服务范围、流程、注意事项及双方权利义务。对于儿童、老年人等特殊群体，应提供必要的帮助与指导。

第九条诊疗范围与规范

互联网医院主要提供常见病、慢性病的复诊服务及部分健康咨询服务。严格禁止开展首诊服务（国家另有规定的除外）。医务人员在提供诊疗服务时，必须严格遵守相关诊疗指南和技术操作规范，详细询问病史，认真分析病情，准确开具诊断意见。对于病情超出互联网诊疗范围或存在疑难危重情况的患者，应立即引导其至实体医疗机构就诊。

第十条电子病历管理

互联网医院产生的电子病历资料应符合《病历书写基本规范》及电子病历管理相关规定，做到客观、真实、准确、及时、完整。电子病历应纳入医院统一的病历管理系统，确保可追溯，并按照规定期限进行保存。医务人员应妥善保管个人登录账号及密码，对本人在线行为及所产生的电子病历负责。

第十一条处方管理

在线开具处方必须由本院注册的、具备相应处方权的医师进行。处方内容应符合《处方管理办法》要求，确保用药安全、合理。对于需要长期用药的慢性病患者，一次处方一般不得超过最长合理周期。处方经药师审核通过后方可生效。严禁开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

第十二条药品配送与管理

互联网医院处方药品的调配、核对、发药应严格遵守药品管理相关规定。可通过本院药房或与具备资质的第三方药品配送机构合作，确保药品质量与配送安全。建立药品配送追溯系统，保障药品配送过程可监控、可查询。向患者提供用药指导，告知药品用法用量、注意事项及可能发生的不良反应。

第十三条收费与医保

互联网医院提供的服务项目应明码标价，收费标准应符合物价管理部门的规定。积极对接医保结算系统，按照医保政策要求为符合条件的患者提供医保在线支付服务，确保医保基金安全规范使用。

第四章信息系统建设与管理

第十四条系统要求

互联网医院信息系统应符合国家信息安全等级保护相关要求，具备稳定运行、数据加密、身份认证、权限管理等功能。系统设计应体现人性化，便于患者操作和医务人员使用。确保系统与医院HIS、LIS、PACS等现有信息系统的数据互通与共享。

第十五条数据安全与隐私保护

严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，建立健全数据安全管理制度和应急处置机制。对患者个人信息及医疗数据进行严格保护，防止数据泄露、丢失或被篡改。未经患者同意，不得擅自将其信息用于其他目的。

第十六条技术支持与维护

信息部门应建立互联网医院信息系统日常维护和应急保障机制，确保系统稳定运行。定期进行系统安全检测与漏洞修复，及时响应并处理系统故障，保障线上诊疗服务的连续性。

第五章医疗质量与安全管理

第十七条医疗质量控制

将互联网医院医疗质量纳入医院整体医疗质量管理体系，建立健全线上医疗质量控制指标和评价