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酒店客房卫生管理流程与检查标准

酒店客房的卫生状况，是宾客对酒店最直观的感受，也是衡量酒店服务质量与管理水平的核心指标之一。一套科学、严谨的客房卫生管理流程与检查标准，不仅能够保障宾客的健康与安全，更能有效提升宾客满意度与酒店的市场口碑。本文将从实战角度出发，详细阐述酒店客房卫生管理的全流程与关键检查节点。

一、客房卫生清洁管理流程

客房卫生清洁是一项系统性工作，需遵循标准化的操作流程，确保清洁质量的稳定性与一致性。

（一）清洁前准备

1.工具与物料准备：清洁人员上岗前，需检查清洁工具是否齐全、完好，如抹布（建议按区域分色使用，如卧室、卫生间、镜面等，避免交叉污染）、玻璃刮、扫帚、吸尘器、水桶等。布草（床单、被套、枕套、毛巾等）必须从布草间领取，确保洁净、无破损、无污渍，并按规范折叠或盛放。清洁剂、消毒剂需选用符合国家标准、对人体无害且效果良好的产品，并了解其正确使用方法与注意事项。

2.个人卫生与防护：清洁人员需保持良好个人卫生，指甲修剪整齐，不佩戴饰物，身着干净整洁的工作服，必要时佩戴一次性手套和口罩。

3.信息确认：通过客房管理系统或工作表，确认待清洁客房的房态（如走客房、住客房、空房等），了解特殊需求（如宾客要求晚些打扫等）。

（二）进入客房操作规范

1.敲门示意：无论客房状态如何，进入前均需按规范敲门（通常为三次，每次轻敲三下），并清晰报出“客房服务/清洁服务”，等待片刻，确认无人应答后方可使用钥匙卡开门。

2.开窗通风：进入客房后，首先打开窗户（若天气允许），保持空气流通，这是改善室内空气质量的基础步骤。

3.撤换布草：对于走客房，应将所有脏布草（床单、被套、枕套、毛巾、地巾等）全部撤下，放入专用布草袋或布草车中，注意避免脏布草接触干净的布草或清洁工具。住客房更换布草需遵循宾客意愿或酒店规定（如“一客一换”或“三天一换”等）。

4.整理杂物：将客房内的宾客杂物（如用过的杯具、餐盒等）收集，按垃圾分类要求处理。

（三）分区域清洁流程

客房清洁应遵循“干湿分离”、“先卧室后卫生间”或“顺时针/逆时针”的顺序，避免交叉污染，提高效率。

1.卧室区域清洁

*床铺整理：铺设干净布草，确保床单被套平整、无褶皱，四角包紧，枕套开口方向一致且远离床头板。床底如有杂物，需清理干净。

*家具表面清洁：依次清洁床头柜、梳妆台、书桌、电视柜、衣柜等。使用微湿的抹布（不同区域抹布分开使用），按照从上到下、从里到外的顺序擦拭，确保无灰尘、无污渍、无毛发。对于桌面物品，如电话、遥控器、台灯开关等高频接触点，应使用消毒湿巾或专用消毒剂进行擦拭消毒。

*地面清洁：先对地面进行吸尘，注意床底、桌底、沙发底等易忽略的角落。吸尘后，根据地面材质（如地毯、硬质地面）采用适宜的清洁方式，硬质地面可使用拖把配合清洁剂清洁，确保洁净干爽。

2.卫生间区域清洁

*洗手台与镜面：用专用抹布和清洁剂清洁洗手台台面、水龙头、置物架，确保无积水、无污渍、无皂垢。镜面需擦拭干净，确保无水痕、光亮清晰。

*马桶清洁：这是卫生间清洁的重点。先冲水，然后倒入马桶清洁剂，用马桶刷刷洗马桶内侧，包括马桶边缘、出水口、水封线等部位，确保无污渍、无异味。外部（马桶盖、马桶圈、马桶底座）也需用消毒抹布擦拭干净。

*浴缸/淋浴区：清洁浴缸内壁、外壁、淋浴喷头、水龙头、排水口，去除水垢和皂渍。淋浴帘或玻璃门需擦拭干净，保持通透。地漏需清理毛发等杂物。

*地面清洁：卫生间地面应使用专用地刷和强效清洁剂进行清洁，特别注意边角和地漏周围，确保无积水、无污渍、无毛发，并保持干燥。

（四）物品补充与检查

1.客用品补充：按照酒店规定标准，补充卫生间内的客用品，如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、护发素、卫生纸、擦手纸等，确保数量充足、摆放整齐。

2.杯具消毒：客房内的玻璃杯具（如漱口杯、饮水杯）必须进行严格清洗消毒。通常采用热力消毒或化学消毒方式，消毒后的杯具应存放在洁净的杯具架或抽屉内，或使用杯套包裹。

3.设施设备检查：检查空调、电视、灯具、水龙头、马桶等设施设备是否运转正常，有无损坏或故障，发现问题及时上报。

4.整体检查：对客房进行一次全面检查，确保无清洁死角，物品摆放规范，窗帘、浴帘位置适宜，灯光亮度正常，空气清新。

（五）退出客房规范

1.关闭窗户：如之前打开了窗户，在确认客房通风良好后关闭。

2.关闭电器：关闭不必要的电器电源（如电视、台灯），只保留廊灯或指定夜灯。

3.锁门检查：带齐清洁工具，退出客房，轻轻关闭房门，并使用钥匙卡进行反锁，确保安全。

4.填写记录：在工作表或系统中准确记录客房清洁完成时间、清洁人员姓名、以及发现的问题等信息。

二、客房卫生检查标准

客房卫生检查是确